Program Manager

Найм и как мы работаем

Мы используем искусственный интеллект (AI), чтобы сделать наш процесс найма более эффективным. Тем не менее, каждое решение о найме принимают реальные Twilions!

Также, хотя мы являемся компанией с приоритетом удалённой работы, от вас могут потребовать присутствовать лично на ад‑hoc встречах команды, функциональных выездных мероприятиях или встречах с клиентами. .

Видите себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде Professional Services в Twilio в качестве нашего следующего Program Manager.

О работе

Эта позиция разрабатывает и поставляет комплексные технологические решения через консалтинговые проекты различной длительности и сложности по всем продуктам и каналам Twilio. Эти проекты помогают нашим клиентам воплотить их видение клиентского опыта, предоставляя рекомендации по лучшим практикам внедрения, поддерживая проектирование решений и обеспечивая успешное принятие платформы с использованием API и платформ Twilio.

Program Managers объединяют глубокую экспертизу с техническими знаниями бизнес‑целей и кейсов клиентов, выступая в роли расширения команды клиента. Основные обязанности Program Manager включают установление, управление и выполнение ожиданий клиента относительно объёма, бюджета и сроков для соблюдения договорных обязательств. Кроме того, наши Program Managers гарантируют, что клиенты получают отличный опыт, видят ценность наших решений и генерируют доход для Twilio. Они опережают клиентов, предвидя, о чём им следует подумать дальше, и проактивно готовят команду клиента к успеху, отслеживая отраслевые тенденции и лучшие практики, релевантные их внедрениям. Эта роль требует как стратегического мышления, так и практического применения — консультирования по проектированию решений, поддержки внедрения и прямого вклада в успех клиента через практическое участие в доставке решений.

Наши Program Managers обеспечивают стратегическое соответствие клиентских проектов бизнес‑результатам, руководя всеми аспектами жизненного цикла проекта. Успех в этой роли требует исключительных коммуникативных навыков в личных, виртуальных и письменных форматах для обеспечения ясности, динамики и результатов. Program Managers предоставляют отраслевые лучшие практики, выявляют возможности оптимизации и работают напрямую с клиентами и внутренними командами над архитектурой, конфигурацией и развертыванием решений, способствующих принятию платформы и росту доходов. Будучи основной точкой контакта на протяжении всего жизненного цикла проекта или программы, Program Managers должны уметь общаться как с отдельными сотрудниками, так и с членами C‑Suite и всеми промежуточными уровнями.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Устанавливать, управлять и выполнять ожидания клиента относительно объёма, бюджета и сроков.

• Обеспечивать, чтобы наши клиенты получали отличный опыт, видели ценность наших решений и генерировали доход для Twilio через успешные внедрения и расширенное использование платформы.

• Выступать в качестве основной точки контакта для наших клиентов на протяжении всей реализации, предоставляя рекомендации по архитектуре решений, конфигурации системы, паттернам интеграции и стратегиям развертывания.

• Руководить проектами, которые успешно проводят клиентов через различные стадии их внедрения Twilio, включая проектирование решения, внедрение, конфигурацию, мониторинг в продакшене и постоянное соблюдение лучших практик Twilio.

• Сотрудничать с другими членами команды Professional Services Twilio для проектирования, конфигурации и внедрения решений. Непосредственно участвовать в технических обсуждениях и поддерживать деятельность по доставке решений.

• Руководить командой технических специалистов, которые будут разрабатывать архитектуру решений, настраивать системы, писать кастомный код и настраивать интеграции продуктов в соответствии с требованиями клиента и согласованным объёмом работ.

• Проактивно анализировать паттерны использования клиентами, техническое состояние и подходы к внедрению для выявления возможностей оптимизации. Рекомендовать решения или дополнительные услуги, которые могут повысить ценность и принятие платформы.

• Отправлять отчёты о статусе, журналы действий и другие необходимые артефакты проекта в соответствии с контрактом клиента. Чётко сообщать о прогрессе, рисках и решениях заинтересованным сторонам.

Квалификации

Twilio ценит разнообразный опыт из самых разных отраслей и поощряет всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не следовала традиционному пути, не позволяйте этому останавливать вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что‑то новое в нашу команду!

*Требуется:

• 5+ лет опыта управления проектами/программами по внедрению или поставке программных решений, предпочтительно в сфере SaaS‑решений.

• Отличные навыки письменного и устного общения, убеждения и презентаций.

• Способность справляться с несколькими конкурирующими приоритетами в быстром темпе, как самостоятельно, так и в команде.

• Способность проявлять инициативу и продвигать проекты вперёд даже в условиях неопределённости.

• Умение эффективно общаться на всех уровнях организации — от инженеров до руководителей, и зарекомендовать себя как надёжный советник для руководства.

• Доказанная способность устранять технические проблемы, связанные с конфигурацией программного обеспечения, сопоставлением данных, интеграциями API и развертыванием систем. Сильные навыки решения проблем с стратегическим и тактическим применением.

• Подтверждённый опыт работы в качестве эксперта‑предметника и надёжного советника для клиентов в среде внедрения программного обеспечения или технического консалтинга.

• Опыт выявления технических блокировок и проблем зависимостей заранее, до их влияния на клиента, и совместной работы над их решением.

• Готовность работать в нетипичное время, в праздничные часы и совершать поездки по мере необходимости для поддержки бизнес‑потребностей Twilio и наших клиентов (обычно не более 10 % в год).

Желательно:

• Опыт внедрения, конфигурации или управления одной или несколькими технологиями Twilio, такими как email, voice, messaging, video, Customer Data Platform и/или 2FA.

• Опыт создания фреймворков доставки, методологий внедрения и переиспользуемых шаблонов решений для ускорения успеха клиентов и обеспечения согласованности между проектами.

• Опыт работы с AGILE, SCRUM, Six Sigma, KANBAN или KAIZEN.

• Сертификация от Project Management Institute (PMI) или Scrum.org.

• Опыт работы с крупной CRM‑ или SaaS‑платформой.

• Глубокое понимание API и общих паттернов интеграции веб‑сервисов.

• Опыт работы с платформами интеграции или middleware (Mulesoft, Workato, Tray.io).

• Опыт участия в презентациях продаж и предложений, демонстрации решений и квалификации возможностей для привлечения профессиональных услуг.

• Подтверждённый опыт в проектировании решений, конфигурации систем и поддержке внедрения. Способность предоставлять практические рекомендации по технической архитектуре, паттернам интеграции и стратегиям развертывания.

• Глубокие знания отраслевых лучших практик, регуляторных требований и паттернов использования для коммуникационных каналов (email, SMS, voice, video и др.).

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Twilio думает масштабно. А вы?

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, подхватывать задачи при необходимости и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность создавать положительные изменения в их сообществах, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Итак, если вы готовы раскрыть свой полный потенциал, выполнять лучшую работу и стать лучшей версией себя, подавайте заявку сейчас! Если эта роль не соответствует вашим ожиданиям, рассмотрите другие открытые позиции.

Будьте бдительны к мошенничеству при наборе

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб‑сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы взаимодействуете с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложения о работе без формального интервью и не проводим интервью исключительно через текстовые мессенджеры. .

Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, или других применимых законодательно защищённых характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Кандидаты с арестами или судимостями будут рассматриваться в соответствии с Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers и California Fair Chance Act. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в некоторых регионах, как того требует закон.