Onboarding Operations Specialist 1

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Onboarding Operations Specialist (L1) в Twilio

Twilio ищет RCS (Rich Communication Services) Onboarding Operations Specialist (L1) для работы в нашей глобальной команде Onboarding и Compliance. Это позиция начального уровня, посвящённая предоставлению сервиса «white glove» нашим клиентам, когда они осваивают пространство RCS. Помимо простого обработки заявок, вы будете предоставлять высококачественное проактивное руководство, выступая в роли надёжного партнёра, помогая клиентам преодолевать сложные требования операторов и технические препятствия. Ваш основной фокус — обеспечение соответствия отраслевым требованиям и операционного совершенства, предоставление бесшовного и безопасного опыта, поддерживающего надёжность коммуникационной экосистемы Twilio.

• Просматривать заявки RCS и оценивать сценарии использования, чтобы убедиться, что они соответствуют нормативам операторов Северной Америки и международным требованиям, а также предотвращать мошенничество.
• Отслеживать изменения в регулировании и предоставлять проактивные рекомендации, помогая командам и клиентам с лучшими практиками онбординга и соответствия.
• Обрабатывать эскалации, работая кросс‑функционально с различными командами для эффективного решения проблем.
• Выполнять проверки контроля качества (QA) решений, сгенерированных AI и проверенных агентами, чтобы обеспечить точность и соответствие.
• Поддерживать и обновлять документацию, обеспечивая её точность и соответствие отраслевым стандартам.
• Надеть обувь клиента – Предоставлять сервис «white glove», обеспечивая бесшовный процесс онбординга для клиентов, предоставляя высококачественную поддержку через Zendesk, ServiceNow и Slack.
• Нарисовать сову – Выявлять неэффективности, предлагать решения и улучшать рабочие процессы и процессы соответствия.
• Жестко приоритизировать – Управлять большим объёмом запросов, балансировать несколько приоритетов и постоянно соблюдать SLA.
• Быть владельцем – Полностью отвечать за устранение неполадок, обеспечение соблюдения требований и улучшения операционной деятельности

• Доступность к работе с понедельника по пятницу, 8:00 AM – 5:00 PM CT или 9:00 AM – 6:00 PM CT.
• Возможность работать удалённо, демонстрируя сильные навыки тайм‑менеджмента, самодисциплину и надёжность.
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки, позволяющие ясно и профессионально передавать информацию.
• 1–2 года опыта в операционной деятельности и поддержке, с умением применять кодексы поведения и лучшие практики в ежедневной работе для обеспечения отраслевого соответствия.
• Ориентированность на клиента, с фокусом на предоставление высококачественной поддержки и обеспечение плавного опыта.
• Необходимо быть высоко коллаборативным и командным игроком, комфортно работать кросс‑функционально, самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде.
• Способность приоритизировать задачи, эффективно управлять нагрузкой и соблюдать сроки.
• Внимание к деталям, особенно при проверке документов, оценке рисков и соблюдении процедур.
• Быстрая адаптация к новым системам, рабочим процессам и меняющимся бизнес‑потребностям.
• Самомотивация, открытость к обратной связи и стремление учиться и развиваться.
• Готовность брать на себя новые вызовы и обязанности по мере изменения бизнес‑потребностей.

• Знакомство с Google Workspace и Microsoft 365.
• Опыт использования ServiceNow, Zendesk, Slack или аналогичных инструментов для коммуникации и управления рабочими процессами.
• Опыт работы с задачами, связанными с соответствием требованиям.
• Базовые знания контроля качества или опыт работы с процессной документацией.
• Способность управлять несколькими задачами, эффективно приоритизировать их и соблюдать сроки.
• Опыт в координации проектов или помощи в административных задачах.
• Знакомство с RCS Industry Guidelines и Best Practices в Северной Америке.

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.