Onboarding Operations Specialist 1

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Onboarding operations Specialist (L1) в Twilio.

• Оказывать поддержку по типичным запросам клиентов, получаемым по электронной почте, чтобы обеспечить отличные впечатления от работы с Twilio.
• Оценивать характер проблем с продуктом или услугой и решать задачи базового и среднего уровня.
• Регистрировать взаимодействия с клиентами и помечать/категоризировать проблемы соответствующим образом.
• Осваивать новые процессы в различных областях и обеспечивать бесперебойную работу наших операций.
• Отвечать на уведомления от партнёров‑операторов и принимать меры.
• Быстро и уверенно передавать сложные вопросы команде Level 2.
• Эффективно отвечать на продвинутые вопросы клиентов (внешних и внутренних) в основной сфере и на вопросы среднего уровня в нескольких областях.
• Работать самостоятельно, устраняя/определяя решения проблем во всём диапазоне домена вашей команды.
• Надеть «обувь клиента»: оказывать поддержку по типичным запросам клиентов, получаемым по электронной почте, чтобы обеспечить отличные впечатления от работы с Twilio.
• «Нарисовать сову»: оценивать характер проблем с продуктом или услугой и решать задачи базового и среднего уровня.
• Жестко приоритизировать: регистрировать взаимодействия с клиентами и помечать/категоризировать проблемы соответствующим образом.
• Быть смелым: осваивать новые процессы в различных областях и обеспечивать бесперебойную работу наших операций.
• Быть владельцем: эффективно отвечать на все базовые и некоторые продвинутые вопросы клиентов (внешних и внутренних) в вашей основной сфере и быстро и уверенно передавать сложные вопросы по документированным внутренним путям эскалации.

• Вы тщательны, организованы и внимательны к деталям, умеете расставлять приоритеты и выполнять несколько процессов одновременно.
• Требуемый опыт: 1 - 3 Yrs* (в зависимости от кандидатуры)
• Сильный технический бэкграунд не обязателен
• Предыдущий опыт написания продвинутых электронных писем, обработки международных эскалаций (голос, чат и email)
• Работа с международными стейкхолдерами
• Мониторинг задач и очередей, обеспечение соблюдения SLA для себя и команды
• Частое взаимодействие с технической командой для понимания сути процесса и внедрения улучшений по мере необходимости
• Предыдущий опыт проведения анализа корневых причин
• Готовность брать на себя дополнительные задачи в зависимости от требований
• Вы эмпатичны и ориентированы на клиента в основе.
• Вы ясно выражаете мысли устно и письменно.
• Вы интроспективны и привержены постоянному самосовершенствованию.
• Вы способны быстро учиться и осваивать сложные системы.
• Вы способны работать самостоятельно, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в основных областях в рамках SLA

• Выполнение запросов SQL, знание Zendesk, JIRA будет дополнительным преимуществом

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить положительные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности и других применимых законодательно защищённых характеристик.