Onboarding Operations Specialist 1

Представьте себя в Twilio

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Onboarding Operations Specialist (L1) в Twilio

О вакансии

Twilio ищет Onboarding Operations Specialist (L1) для глобальной команды Onboarding and Compliance. В этой роли вы будете работать напрямую с клиентами и внутренними командами, поддерживая процесс верификации Toll-Free, обеспечивая соблюдение требований операторов и регуляторов.

Эта позиция начального уровня сосредоточена на сопровождении клиентов через процесс верификации, оценке законности бизнеса и выявлении рисков для обеспечения безопасного и соответствующего процесса онбординга. Вы также будете способствовать улучшению операционных рабочих процессов и поддержанию отраслевых стандартов.

Команда Onboarding and Compliance играет важную роль в поддержании доверия и надёжности в экосистеме Twilio, защищая от мошеннической активности и упрощая процесс онбординга. Ваша работа поможет компаниям эффективно проходить процесс верификации, соблюдая требования.

Обязанности

В этой роли вы будете:

• Проверять поданные материалы верификации на соответствие, проводить KYC‑проверки, подтверждать законность бренда и анализировать цифровые следы для предотвращения мошенничества.

• Выполнять QA решений, сгенерированных ИИ, и заявок, обработанных агентами, чтобы обеспечить точность, согласованность и соответствие стандартам верификации.

• Анализировать процессы верификации и апелляции для выявления закономерностей, оптимизации рабочих потоков и снижения рисков.

• Обрабатывать эскалации сложных случаев верификации, сотрудничая с внутренними командами для эффективного решения проблем.

• Сотрудничать с внутренними командами для упрощения онбординга, улучшения соблюдения требований и согласования лучших практик.

• Поддерживать документацию процессов, вносить вклад в лучшие практики и повышать эффективность команды.

• Поддерживать позитивную, высокоэффективную культуру команды, делясь инсайтами и сотрудничая с коллегами.

• Надевать обувь клиента – предоставлять быструю, качественную поддержку по email, Slack и ServiceNow.

• Рисовать сову – расследовать проблемы верификации, оценивать неэффективности и разрабатывать решения для улучшения рабочих потоков.

• Жестко приоритизировать – управлять большим объёмом запросов, соблюдать SLA и эффективно балансировать несколько приоритетов.

• Быть смелым – следить за изменениями в области комплаенса и отрасли, проактивно улучшать рабочие процессы и стратегии комплаенса.

• Быть владельцем – контролировать прогресс онбординга, устранять проблемы верификации и направлять внутренние команды и клиентов для обеспечения бесшовного опыта.

Квалификации

Twilio ценит разнообразный опыт из самых разных отраслей и поощряет всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не следовала традиционному пути, не позволяйте этому останавливать вас от рассмотрения Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что‑то новое!

*Требуется:

• Способность эффективно работать в удалённой среде, демонстрируя сильные навыки тайм‑менеджмента, самодисциплины и коммуникации.

• Готовность работать с понедельника по пятницу, 8:00 AM – 5:00 PM CT или 9:00 AM – 6:00 PM CT.

• 1‑2 года опыта в операционной и клиентской роли, с опытом кросс‑функционального взаимодействия.

• Сильные навыки приоритизации задач, эффективного управления нагрузкой и соблюдения SLA.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, с вниманием к деталям при проверке документов и оценке рисков.

• Ориентированность на клиента, с приверженностью предоставлять высококачественную поддержку и обеспечивать бесшовный опыт.

• Мышление, ориентированное на решение проблем, способность оценивать ситуации, критически мыслить и принимать обоснованные решения.

• Быстрая адаптация к новым системам, рабочим процессам и меняющимся бизнес‑потребностям.

• Коллаборативный командный подход, способность работать как самостоятельно, так и кросс‑функционально.

• Самомотивация, открытость к обратной связи и приверженность постоянному развитию.

• Готовность принимать новые вызовы и расти вместе с меняющимися бизнес‑потребностями

Желательно:

• Знакомство с Google Workspace и Microsoft 365

• Опыт работы с ServiceNow, Zendesk, Slack или аналогичными платформами для управления рабочими процессами и командным взаимодействием.

• Опыт проведения KYC‑проверок, подтверждения законности бренда и анализа цифровых следов с высоким вниманием к деталям комплаенса.

• Экспертиза в области контроля качества процессов, их улучшения и соблюдения лучших практик и кодекса поведения.

• Способность приоритизировать задачи, эффективно многозадачить и выполнять обязанности в рамках определённых SLA.

• Опыт координации проектов, обеспечения плавного выполнения задач и эффективного управления несколькими приоритетами.

Что мы предлагаем

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio думает масштабно. А вы?

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность создавать положительные изменения в их сообществах, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Будьте бдительны к мошенничеству в наборе персонала

Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, письма, сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы взаимодействуете с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе рекрутинга. Мы не делаем предложения о работе без формального интервью и не проводим интервью исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Квалифицированные кандидаты с арестами или судимостями будут рассматриваться в соответствии с Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers и California Fair Chance Act. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в некоторых регионах, как того требует закон.