Fast Track Operations Specialist 2

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Fast Track Onboarding Specialist (L2) в Twilio.

Twilio ищет Fast Track Operations Specialist для команды, которая управляет глобальной персонализированной онбординг‑командой Twilio. Эта роль будет работать напрямую с клиентами, помогая им онбордить их A2P‑номера с индивидуальным взаимодействием 1:1. Fast Track Onboarding Specialists — это эксперты по персонализированному онбордингу в рамках организации A2P onboarding. Команда Fast Track onboarding является ключевой частью Super Network Twilio, миссия которой — предоставлять стратегическим клиентам решения, помогающие им с SLA‑ориентированными сроками выхода на рынок.

• Предоставлять персонализированную поддержку при онбординге клиентов, подписывающих наши Fast Track Packages.
• Помогать клиентам Fast Track решать существующие проблемы онбординга через взаимодействие, соответствующее их требованиям.
• Оказывать консультации по соблюдению требований для всех продуктов A2P.
• Управлять SLA онбординга и использованием кредитов для каждого продукта.
• Сотрудничать с операционными командами для масштабирования объёмов онбординга по назначенным клиентам.
• Проводить еженедельные звонки с клиентами для отчёта о метриках и обзора открытых вопросов или дополнительных потребностей в онбординге.
• Надевать «обувь клиента»: предоставлять поддержку по типичным запросам клиентов через slack, а также Service now, чтобы обеспечить отличный опыт работы с Twilio.
• «Нарисовать сову»: оценивать характер проблем продукта или услуги и решать задачи базового уровня.
• Жёстко приоритизировать: фиксировать взаимодействия с клиентами и помечать/категоризировать проблемы соответствующим образом.
• Быть смелым: диагностировать тенденции и докладывать о выводах нашей продуктовой команде, чтобы обеспечить решение проблем, связанных с продуктом.
• Быть владельцем: сотрудничать с командой аккаунтов для проактивного решения проблем и консультировать по любым изменениям в отрасли, которые могут повлиять на опыт онбординга клиента.

• Возможность работать в сменном графике с 8:00 до 17:00 по времени Боготы
• Умение управлять ежедневной нагрузкой и отвечать в рамках SLA
• Опыт работы с соблюдением требований A2P
• Требуемый опыт: 2+ года специализации хотя бы в одном из продуктов a2p
• Предыдущий опыт прямой работы с клиентами
• Способность расставлять приоритеты задач и эффективно управлять проектами
• Готовность вести до 12 клиентских аккаунтов
• Вы эмпатичны и ориентированы на клиента в основе.
• Вы ясно выражаете мысли устно и письменно.
• Вы интроспективны и стремитесь к постоянному самосовершенствованию.
• Вы способны работать независимо, но также получаете энергию от работы в команде и кросс‑функционального взаимодействия для достижения целей компании.
• Вы способны выполнять задачи в ключевых областях в рамках SLA.

• Знакомство с Google workspace (Google docs, Google sheets, Gemini)
• Знакомство с инструментами отчётности
• Предыдущий опыт внедрения типов телефонных номеров a2p
• Понимание общих рекомендаций CTIA и некоторых международных нормативных требований
• Умение эффективно расставлять приоритеты и выполнять несколько задач одновременно
• Уверенность в ведении и руководстве звонками
• Опыт выполнения задач в рамках требуемого SLA

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.