Compliance Operations Specialist 1

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Compliance Operations Specialist 1 в Twilio

В Twilio наша миссия — обеспечить будущее коммуникаций. Мы считаем, что коммуникация должна быть в центре каждого продукта и клиентского опыта. В этой роли вы будете мониторить использование продуктов Twilio, voice, SMS и email, чтобы гарантировать, что трафик на платформе Twilio является законным, соответствующим требованиям и желаемым.

• Быстро и эффективно расследовать случаи, проводить анализ для понимания поведения злоумышленников и демонстрировать готовность учиться и стать экспертом в области расследований соответствия
• Защищать клиентов и потребителей Twilio посредством постоянного выявления злоумышленников, несоответствующей активности и новых тактик — принимать ежедневные меры по остановке злоумышленников/активности, минимизируя ложные срабатывания.
• Выявлять тенденции, причины пробелов и рекомендовать соответствующие превентивные решения, чтобы злоумышленники не добивались успеха.
• Использовать записи детализации вызовов и агрегированные данные о трафике для выявления шаблонов и тенденций, определяющих набор действий.
• Решать срочные проблемы, влияющие на бизнес, операторов и потребителей по всему миру.
• Использовать инструменты Twilio и собственные исследовательские возможности для обнаружения и предотвращения несоответствующей активности.
• Оказывать поддержку клиентам по электронной почте, обеспечивая им отличный опыт взаимодействия с Twilio.

• Готовность работать по нетрадиционному графику, могут потребоваться выходные, праздничные дни и вечерние часы.
• У вас 1-2 года опыта в области мошенничества, злоупотреблений или соответствия в сфере электронной коммерции, FinTech или телекоммуникаций.
• Опыт работы в быстро меняющейся, неоднозначной среде с сильным стремлением к действию.
• Вы эмпатичны и любите работать с клиентами и операторами, решая их проблемы и вопросы, подкрепляя решения данными.
• Вы внимательны к деталям, обладаете хорошими организационными навыками и комфортно чувствуете себя в условиях неопределённости.
• У вас выше среднего уровень письменных и устных коммуникативных навыков, вы умеете ясно и лаконично излагать концепции/идеи.
• Вы готовы к сотрудничеству с партнёрами по коммуникациям и игроками отрасли для решения проблем, устранения неполадок и построения доверия.
• У вас хорошие навыки тайм-менеджмента и организации, вы комфортно работаете под давлением.

• Базовые знания Zendesk, Airtable, Looker или аналогичных инструментов
• Базовое понимание API и связанных технологий
• Желателен опыт в телекоммуникациях.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.