Мы ищем опытного руководителя направления удержания для полного владения функцией CRM и удержания и её развития. В зависимости от вашего опыта и амбиций эта роль может быть оформлена как практикующий Senior Manager, Team Lead или Head of Retention. Основная миссия остаётся прежней: выстроить data-driven мультиканальный механизм удержания, который повышает вовлечённость игроков, удержание, LTV и обеспечивает устойчивый рост бизнеса.
Стратегия удержания и управление жизненным циклом Разрабатывать и реализовывать общую стратегию удержания и CRM на всех этапах жизненного цикла игрока. Развивать инициативы по онбордингу, вовлечению, реактивации, предотвращению оттока, лояльности и удержанию VIP-игроков. Выстраивать масштабируемые модели сегментации пользователей для улучшения персонализации и эффективности коммуникаций. Определять и оптимизировать бонусные стратегии, промомеханики, программы лояльности и инициативы по геймификации. Находить возможности роста для повышения удержания, ARPU, NGR и пожизненной ценности клиента. Управление CRM-кампаниями Разрабатывать, запускать и оптимизировать мультиканальные CRM-кампании в Email, SMS, Push Notifications, In-App Messaging, Onsite Communications и мессенджерах. Создавать автоматизированные триггерные цепочки коммуникаций на основе поведения пользователей и этапов жизненного цикла. Обеспечивать соответствие коммуникационных стратегий позиционированию бренда и ожиданиям клиентов. Внедрять структурированные методики A/B-тестирования и постоянно повышать эффективность кампаний. Аналитика и управление результатами Отвечать за ключевые KPI удержания и контролировать их, включая: Retention Rate Churn Rate ARPU NGR LTV CTR Conversion Rate
Анализировать поведение игроков и эффективность кампаний, чтобы находить возможности для оптимизации. Взаимодействовать с командами BI и Data для определения требований к отчётности и практичных дашбордов. Готовить технические спецификации для доработок CRM-платформы, инициатив по автоматизации и интеграций. Руководство командой и кросс-функциональное взаимодействие Выстраивать, наставлять и развивать высокоэффективную команду CRM и удержания. Регулярно проводить встречи 1:1, оценку результатов, коучинговые сессии и планирование карьерного развития. Определять KPI, цели и стандарты результативности команды. Тесно сотрудничать с командами Product, BI, VIP, Support, Marketing, Affiliate и Platform для согласованности целей и инициатив по удержанию. Выступать ключевым стейкхолдером CRM-проектов и улучшений продукта, направленных на удержание.
Более 3 лет опыта работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing в iGaming. Подтверждённое понимание механик жизненного цикла игрока и стратегий удержания. Опыт управления сотрудниками или наставничества (предпочтительно от 1 года). Практический опыт работы с CRM-платформами, инструментами автоматизации и системами управления кампаниями. Сильное аналитическое мышление и глубокое понимание метрик удержания и монетизации. Опыт работы с Tier-1 и европейскими GEO. Умение эффективно работать в быстром, ориентированном на рост окружении. Отличные коммуникативные и организационные навыки, а также навыки работы со стейкхолдерами. Уровень английского: Intermediate+ или выше.
Опыт управления инициативами по удержанию VIP-игроков. Опыт работы с программами лояльности и системами геймификации. Опыт запуска CRM-процессов с нуля. Опыт работы с BI-инструментами и продвинутыми моделями сегментации.
Гибкий рабочий график и полностью удалённый формат работы. Неограниченный отпуск и оплачиваемые больничные. Конкурентный пакет компенсации в зависимости от опыта и экспертизы. Бонусная программа за рекомендацию сотрудников. Подарки и вознаграждения по особым случаям. Возмещение 50% расходов на обучение и профессиональное развитие. Программа компенсации расходов на спорт и здоровье. Возмещение расходов на коворкинг. Тимбилдинговые активности и корпоративные мероприятия. Поддерживающая и командная международная рабочая атмосфера.