Head of Retention / Retention Team Lead / Senior CRM Manager О роли Мы ищем опытного лидера по удержанию, который возглавит и будет развивать нашу функцию CRM и удержания от начала до конца. В зависимости от вашего опыта и амбиций, эту роль можно оформить как практического Senior Manager, Team Lead или Head of Retention. Основная миссия остаётся той же: построить основанный на данных, многоканальный механизм удержания, который повышает вовлечённость игроков, удержание, LTV и устойчивый рост бизнеса.
Key Responsibilities Стратегия удержания и управление жизненным циклом Разработать и реализовать общую стратегию удержания и CRM на всех этапах жизненного цикла игрока. Вести инициативы по онбордингу, вовлечению, реактивации, предотвращению оттока, лояльности и удержанию VIP. Создавать масштабируемые фреймворки сегментации пользователей для повышения персонализации и эффективности коммуникаций. Определять и оптимизировать стратегии бонусов, механики акций, программы лояльности и геймификации. Выявлять возможности роста для увеличения удержания, ARPU, NGR и пожизненной ценности клиента. Управление CRM‑кампаниями Проектировать, запускать и оптимизировать многоканальные CRM‑кампании через Email, SMS, Push Notifications, In-App Messaging, Onsite Communications и Messengers. Разрабатывать автоматизированные триггерные потоки коммуникаций на основе поведения пользователей и этапов их жизненного цикла. Обеспечивать соответствие коммуникационных стратегий позиционированию бренда и ожиданиям клиентов. Внедрять структурированные методологии A/B‑тестирования и постоянно улучшать эффективность кампаний. Аналитика и управление производительностью Отвечать за ключевые KPI удержания, включая: Retention Rate Churn Rate ARPU NGR LTV CTR Conversion Rate Анализировать поведение игроков и результаты кампаний для выявления возможностей оптимизации. Сотрудничать с командами BI и Data для определения требований к отчётности и созданию практических дашбордов. Подготавливать технические спецификации для улучшений CRM‑платформы, автоматизации и интеграций. Лидерство команды и кросс‑функциональное сотрудничество Создавать, наставлять и развивать высокоэффективную команду CRM и Retention. Проводить регулярные 1:1 встречи, оценку результатов, коуч‑сессии и планирование карьерного развития. Определять KPI команды, цели и стандарты производительности. Тесно взаимодействовать с командами Product, BI, VIP, Support, Marketing, Affiliate и Platform для обеспечения согласованности целей и инициатив по удержанию. Выступать в роли ключевого стейкхолдера для проектов, связанных с CRM, и улучшений продукта, ориентированных на удержание.
Requirements 3+ лет опыта в CRM, Retention или Lifecycle Marketing в сфере iGaming. Подтверждённое понимание механик жизненного цикла игрока и стратегий удержания. Опыт управления или наставничества членов команды (предпочтительно 1+ год). Практический опыт работы с CRM‑платформами, инструментами автоматизации и системами управления кампаниями. Сильный аналитический склад ума с глубоким пониманием метрик удержания и монетизации. Опыт работы с Tier-1 и европейскими GEO. Способность эффективно работать в быстро меняющейся, ориентированной на рост среде. Отличные навыки коммуникации, организации и управления стейкхолдерами. Уровень английского: Intermediate+ или выше.
Nice to Have Опыт управления инициативами по удержанию VIP. Опыт работы с программами лояльности и системами геймификации. Опыт запуска CRM‑процессов с нуля. Опыт работы с BI‑инструментами и продвинутыми моделями сегментации.
What We Offer Гибкий график работы и полностью удалённый формат. Неограниченный отпуск и оплачиваемый больничный. Конкурентный компенсационный пакет, зависящий от опыта и экспертизы. Программа бонусов за рекомендации сотрудников. Подарки и награды по особым случаям. Возмещение 50% расходов на обучение и профессиональное развитие. Программа компенсации расходов на спорт и оздоровление. Возмещение расходов на коворкинг. Мероприятия по тимбилдингу и корпоративные события. Поддерживающая и совместная международная команда.