Retention Team Lead

Мы ищем опытного Retention Team Lead, который возглавит нашу команду CRM/Retention и будет руководить разработкой и реализацией стратегий удержания игроков. В этой роли вы будете управлять и наставлять CRM Managers, координировать дорожную карту промоакций, контролировать сегментацию и качество кампаний, а также обеспечивать согласованность удерживающих мероприятий с бизнес‑целями, стратегией жизненного цикла клиента и бонусной экономикой. Вы станете ключевой точкой координации между командой CRM и другими отделами, беря на себя ответственность за приоритеты команды, крупные промо‑мероприятия и общее качество исполнения CRM.

Управлять ежедневной работой и приоритетами CRM Managers. Проверять логику сегментации и выявлять устаревшие условия, логические несоответствия, дублирующие фильтры и пересекающиеся аудитории. Обеспечивать, чтобы CRM Managers критически оценивали логику сегментации перед запуском кампаний. Оценивать качество A/B‑тестов команды, включая гипотезы, размеры выборки, настройку теста и окончательные выводы. Создавать и поддерживать общий план и календарь CRM‑промоакций. Балансировать нагрузку между CRM Managers и гарантировать согласованность приоритетов с бизнес‑целями. Координировать CRM‑мероприятия от начальной концепции до исполнения. Планировать и координировать тематические, сезонные и масштабные промо‑мероприятия. Разрабатывать концепции, механики, сроки и точки взаимодействия для промо‑мероприятий. Распределять задачи, связанные с мероприятиями, между CRM Managers и координировать их исполнение. Балансировать регулярные CRM‑активности с крупномасштабными промо‑кампаниями и мероприятиями. Контролировать бонусную экономику и обеспечивать согласованность промо‑механик со стратегией удержания и бюджетом. Анализировать эффективность промо‑мероприятий и их влияние на вовлечённость, удержание, GGR, депозиты и игровую активность. Выявлять и предотвращать пересечение коммуникаций между мероприятиями, регулярными промо и другими CRM‑ или risk‑потоками. Отслеживать ключевые метрики удержания и использовать когортный анализ для оценки эффективности инициатив CRM. Подготавливать консолидированные отчёты о работе CRM для Head of Retention/CRM. Координировать задачи с Product, Marketing, BI, Design, Operations и другими релевантными отделами. Преобразовывать бизнес‑запросы в чёткие приоритеты и выполнимые задачи для команды CRM. Поддерживать разработку и оптимизацию потоков активации, удержания, реактивации и anti‑churn. Выявлять возможности улучшения процессов CRM, сегментации, охвата жизненного цикла клиента и эффективности команды.

2+ года опыта в CRM/Retention в индустрии азартных игр. 1+ год опыта на руководящей позиции — Team Lead, Senior CRM Manager, Head или аналогичной. Глубокое понимание принципов удержания и CRM: сегментация клиентов; жизненный цикл клиента; LTV и churn; уровень удержания; A/B‑тестирование; бонусная экономика. Практический опыт работы с Smartico и Customer.io. Опыт построения потоков активации, реактивации и anti‑churn. Сильные аналитические навыки, включая когортный и удержательный анализ. Базовые знания SQL/BI. Опыт управления нагрузкой команды, приоритетами и сроками. Опыт наставничества и развития специалистов CRM. Опыт планирования и координации промо‑ или тематических кампаний. Внимание к деталям и способность выявлять проблемы в логике сегментации и кампаний. English — Upper-Intermediate или выше. Знание HTML/CSS.

Опыт управления промо‑мероприятиями в индустрии азартных игр. Опыт работы с геймификацией и кастомными промо‑механиками. Понимание предотвращения злоупотребления бонусами. Опыт работы с GlockApps, Folderly или Google Postmaster Tools. Опыт работы с affiliate‑трафиком и специализированными CRM‑потоками.

Гибкий график и удалённый формат работы, чтобы вы могли планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы! Неограниченное количество отпускных дней и оплачиваемый больничный — потому что ваш отдых важен. Конкурентная компенсация, действительно отражающая ваши навыки и экспертизу. Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к особым событиям. 50% финансовой поддержки расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста! Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и принадлежность. Вдохновляющие тим‑билдинги, превращающие коллег в лучших друзей. Бенефиты для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения — от занятий йогой до абонементов в спортзал. Возмещение расходов на коворкинг, чтобы сэкономить вам деньги.