Service Delivery Manager

На этой позиции вы будете выступать координирующим звеном для поставок клиентам в Arelion — глобальном лидере в сфере связи, который управляет одной из самых надёжных и протяжённых магистральных сетей Интернета в мире. Вы будете нести сквозную ответственность за успешное выполнение заказов на услуги.

Service Delivery Manager отвечает за весь жизненный цикл поставки: обеспечивает высокое качество исполнения, своевременное завершение и исключительный клиентский опыт. Вы будете взаимодействовать с внутренними командами, поставщиками и клиентами, постоянно выявляя возможности для улучшения процессов и систем.

Эта позиция требует проактивного профессионала, который чувствует себя уверенно в динамичной среде и способен вести несколько поставок одновременно, поддерживая прочные отношения с заинтересованными сторонами.

• Отвечать за поставки клиентам от начала до конца, включая коммуникацию с клиентами, поставщиками и внутренними заинтересованными сторонами.

• Обеспечивать своевременное и точное выполнение всех действий по поставке и регистраций в системах.

• Контролировать заказы посредством постоянной координации с внутренними подразделениями и внешними поставщиками.

• Регулярно сообщать о статусе и проактивно информировать о любых рисках или отклонениях.

• Отслеживать выполнение внутренних задач, чтобы обеспечить их успешное завершение в согласованные сроки.

• Координировать полевых инженеров на протяжении всего жизненного цикла поставки, включая тестирование и активацию услуги.

• Руководить работами по устранению неполадок и эскалировать проблемы, которые могут повлиять на ключевые этапы поставки.

• Готовить и отправлять документацию по поставке, включая сбор и хранение протоколов тестирования.

• Управлять закупкой локальных каналов (local tails), кросс-коннектов и абонентского оборудования (CPE).

• Поддерживать работы раннего периода эксплуатации после активации услуги.

• Участвовать во встречах с клиентами и поддерживать отдел продаж экспертизой по вопросам поставки.

• Составлять планы проектов и чётко представлять их заинтересованным сторонам при необходимости.

• Определять и согласовывать нестандартные процессы внутри организации.

• Помогать в подготовке отчётности и эффективно управлять большим объёмом заказов с помощью подходящих инструментов.

• Выстраивать и поддерживать прочные отношения с закреплёнными клиентами в составе кросс-функциональной команды по работе с клиентом.

• Не менее 5 лет опыта в Service Delivery в телекоммуникационной отрасли.

• Подтверждённый опыт успешной поставки услуг и/или управления проектами.

• Хорошее понимание телекоммуникационных технологий, таких как IP, Ethernet, Fibre, DWDM, а также колокационной инфраструктуры.

• Опыт работы со средами построения и проектирования сетей.

• Опыт полевой инженерной работы, включая установку, ввод в эксплуатацию и устранение неполадок.

• Экспертные знания в области услуг Ethernet и IP (Layer 2, DIA, Cloud).

• Знание технологии и оборудования DWDM; сертификаты будут преимуществом.

• Знакомство с системами управления сетью, такими как Infinera (DNA) и платформы Ciena, является желательным.

• Отличные аналитические, организационные навыки, навыки работы с документацией, презентации и коммуникации.

• Умение работать самостоятельно и взаимодействовать с коллегами из разных стран с учётом межкультурных особенностей.

• Свободный английский, знание дополнительных языков будет плюсом.

• Опыт работы с клиентами обязателен.

• Сертификаты по управлению проектами или формальное обучение.

• Хорошее знание отраслевых тенденций и лучших практик.

• Опыт управления средами с большим объёмом поставок.

• Знание языков программирования, таких как SQL, Python или Java.

• Знакомство с гибкими (agile) фреймворками (например, GitHub).

• Возможности непрерывного обучения и карьерного роста

• Профессиональное обучение и занятия по английскому и испанскому языкам

• Расширенная медицинская страховка

• Поддержка психического здоровья

• Специальная программа льгот с компенсацией занятий фитнесом, хобби, ухода за домашними животными и другого

• Гибкий рабочий график

• Инклюзивная и поддерживающая культура