Collections Team Lead

Как Collections Team Lead, вы будете обеспечивать ежедневную работу группы, проводить исследование нагрузки, планировать мероприятия, задавать направление и осуществлять надзор и оценку прямых подчинённых. Эта роль играет ключевую роль в контроле и управлении отделом взысканий, обеспечивая эффективные процессы возврата долгов. Ваши обязанности будут включать руководство командой специалистов по взысканию, разработку и внедрение стратегий взыскания, а также сотрудничество с кросс‑функциональными командами для оптимизации рабочих процессов.

• Готовит, координирует и контролирует ежедневную деятельность Desk Collectors
• Помогает Desk Collectors или рекомендует техники взыскания в сложных ситуациях
• Обеспечивает необходимое наставничество прямым подчинённым
• Формирует ежедневные, еженедельные, ежемесячные отчёты, связанные с обновлениями показателей эффективности и KPI
• Эскалирует необходимые вопросы руководству
• Осуществляет откаты при необходимости
• Обеспечивает решение проблем клиентов, поступающих через отдел Collections
• Достигает установленных целей
• Соблюдает правила Центрального банка и политики Компании
• Выполняет другие задачи, назначенные руководством для выполнения организационных и регуляторных требований

• Степень бакалавра в области финансов, бухгалтерского учёта или смежной специальности
• Не менее одного (1) года опыта работы в качестве Collections Team Leader
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Демонстрирует высокий уровень технической компетентности в отношении систем и процессов взыскания клиентов и компании, что измеримо превышает минимальные требования
• Высокая степень мотивации и решимости достигать или превышать поставленные цели