Мы ищем опытного Senior Atlassian Administrator, который будет отвечать за администрирование, конфигурацию и постоянное улучшение нашей экосистемы Jira Software и Confluence, а также поддерживать администрирование платформы Pipedrive CRM. Как индивидуальный сотрудник, подчиняющийся Delivery Manager, вы будете тесно взаимодействовать с бизнес‑ и техническими заинтересованными сторонами для проектирования и внедрения надёжных, масштабируемых рабочих процессов, поддерживающих операционные потребности организации.
1. Infrastructure Audit & Architecture
- Проводить технические и функциональные аудиты текущих конфигураций Jira Software и Confluence.
- Выявлять пробелы в конфигурации, неэффективности и возможности улучшения надёжности и удобства системы.
- Разрабатывать и поддерживать стандартизированные шаблоны проектов Jira и конфигурации для технических и бизнес‑команд.
- Сотрудничать с владельцами бизнес‑процессов для проектирования решений Jira, поддерживающих межфункциональные операционные рабочие процессы.
- Обеспечивать масштабируемость, согласованность и поддерживаемость архитектуры Jira во всех подразделениях.
2. Administration & Configuration
- Управлять проектами Jira, рабочими процессами, схемами рабочих процессов, типами задач, пользовательскими полями, контекстами полей, экранами, схемами разрешений и схемами безопасности задач.
- Управлять доступом пользователей, группами, ролями, лицензиями и интеграциями идентификации.
- Проектировать и внедрять сложные межфункциональные рабочие процессы с определёнными этапами одобрения, ответственностью, зависимостями, правилами валидации и условиями переходов.
- Настраивать доски проектов, фильтры и запросы JQL для эффективного управления задачами и операционной видимости.
- Обеспечивать, чтобы конфигурации Jira поддерживали точный учёт задач, сроков, зависимостей и статусов рабочих процессов.
- Оценивать, настраивать и поддерживать приложения Atlassian Marketplace.
3. Integrations & Automation
- Проектировать, внедрять и поддерживать продвинутые правила автоматизации с использованием native Jira Automation.
- Самостоятельно настраивать интеграции Jira REST API, веб‑хуки и автоматизацию с использованием структурированных JSON‑payloads.
- Настраивать и поддерживать интеграции со Slack, Git‑репозиториями, CI/CD платформами и другими релевантными бизнес‑ и инженерными инструментами.
- Сотрудничать с техническими командами для обеспечения надёжной интеграции продуктов Atlassian и внешних систем.
- Устранять сбои автоматизации, проблемы интеграции и сложные конфигурационные ошибки.
- Обеспечивать надлежащее тестирование изменений автоматизации и интеграции, чтобы они не нарушали существующие бизнес‑процессы.
4. CRM Administration & Configuration
- Администрировать и поддерживать Pipedrive или аналогичные CRM‑платформы, обеспечивая надёжную конфигурацию системы и её ежедневную работу.
- Настраивать и оптимизировать CRM‑воронки, пользовательские поля, роли пользователей, разрешения и автоматизацию рабочих процессов в соответствии с бизнес‑требованиями.
- Сотрудничать с бизнес‑заинтересованными сторонами для преобразования операционных потребностей в практические конфигурации и улучшения CRM.
- Настраивать и поддерживать интеграции между CRM, Jira и другими релевантными бизнес‑инструментами.
- Устранять проблемы конфигурации CRM, поддерживать целостность данных и обеспечивать надлежащее тестирование и документирование внедрённых изменений.
- Оказывать своевременную поддержку пользователям CRM, включая устранение неполадок, изменения конфигураций и рекомендации по функционалу системы.
5. Security & Compliance
- Управлять ролевым доступом, разрешениями проектов и схемами безопасности задач для защиты конфиденциальной бизнес‑ и операционной информации.
- Обеспечивать соответствующие ограничения доступа и прослеживаемость изменений конфигураций и операционных решений.
- Поддерживать журнал аудита и документацию изменений в соответствии с внутренними требованиями безопасности и соответствия.
- Настраивать и поддерживать интеграции SSO и провайдеров идентификации.
- Поддерживать операционную непрерывность через надлежащее управление доступом и процедуры резервного копирования интеграций.
6. Support, Documentation & Stakeholder Management
- Выступать в качестве основной точки контакта по запросам, связанным с Atlassian, изменениям конфигураций и устранению неполадок.
- Предоставлять своевременные ответы на запросы заинтересованных сторон в соответствии с согласованными уровнями сервиса, сообщать ожидаемые сроки и проактивно следить за открытыми вопросами.
- Приоритизировать запросы на основе бизнес‑влияния, оперативной срочности и согласованных приоритетов.
- Поддерживать точные статусы задач, объём и сроки, проактивно информировать об изменениях, блокировках и рисках поставки.
- Сотрудничать с заинтересованными сторонами для уточнения бизнес‑требований, выявления потенциальных пробелов и согласования подходов к реализации перед началом работы.
- Самостоятельно проверять внедрённые изменения в соответствии с согласованными требованиями перед передачей их на тестирование или развертывание.
- Исследовать повторяющиеся дефекты, определять коренные причины и внедрять улучшения для предотвращения аналогичных проблем.
- Документировать фактические реализации в соответствующих тикетах Jira, включая изменения исходных требований, дополнительные соглашения со стейкхолдерами и решения по конфигурации.
- Разрабатывать и поддерживать документацию в Confluence, технические runbooks и внутренние базы знаний.
- Проводить обучение пользователей и давать рекомендации по эффективному использованию инструментов Atlassian.
- Регулярно предоставлять структурированные отчёты Delivery Manager о текущих действиях, выполненной работе, рисках и возможностях улучшения.