Education and Implementation Specialist

Мы — Strimco, украинская GovTech‑компания и стратегический партнер цифровой трансформации государства. Наша команда — это аналитики, разработчики, дизайнеры и QA‑инженеры, которые совместно создают государственные сервисы нового поколения: удобные, эффективные и прозрачные.

Сейчас мы ищем Education and Implementation Specialist, который(а) будет помогать пользователям понимать цифровые продукты, внедрять их в работу и эффективно использовать их возможности.

• Создавать обучающие и справочные материалы: готовить инструкции, гайды, FAQ, презентации, базы знаний и другие материалы, которые помогают пользователям самостоятельно работать с продуктом.
• Создавать видеоматериалы: записывать и обновлять видеоинструкции, демонстрации функционала и короткие обучающие материалы.
• Проводить обучение и демонстрации: организовывать тренинги, вебинары, onboarding‑сессии и demo‑презентации для разных групп пользователей.
• Поддерживать обучающие материалы актуальными: обновлять их в соответствии с изменениями в функционале продукта, технических релизов и изменениями в нормативно‑правовых актах.
• Работать с пользователями: консультировать по работе с продуктом, помогать разбираться с функционалом, принимать и обрабатывать обращения и проблемные ситуации.
• Документировать обращения и проблемы: фиксировать их в системе поддержки, структурировать информацию и передавать сложные или повторяющиеся кейсы команде разработки, QA или лидеру команды.
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами: разбираться в изменениях продукта, новом функционале и известных проблемах, чтобы корректно доносить эту информацию до пользователей.
• Помогать совершенствовать продукт и процессы: собирать обратную связь от пользователей, отмечать повторяющиеся трудности и предлагать, как их можно решить через изменения в продукте, обучении или документации.

• Опыт работы с IT‑продуктами или цифровыми сервисами от 1 года — в customer success, support, implementation, product training или смежной роли.
• Технический бэкграунд или хорошая техническая грамотность: способность быстро разобраться в логике работы цифрового продукта, его функционале и технических изменениях.
• Умение структурировать сложную информацию и объяснять её простым языком — как устно, так и письменно.
• Опыт создания инструкций, баз знаний, презентаций или других обучающих материалов.
• Опыт проведения тренингов, вебинаров, демо или обучающих сессий будет значительным преимуществом.
• Уверенные коммуникационные навыки и способность спокойно и корректно работать с пользователями и обращениями разной сложности.
• Опыт работы с системами учёта обращений и базами знаний, например Jira, Confluence или аналогичными инструментами.
• Базовые аналитические навыки: умение систематизировать информацию, находить повторяющиеся проблемы и видеть возможности для улучшения.
• Готовность работать в быстро меняющейся среде, постоянно изучать продукт и взаимодействовать с разными командами.

Будет преимуществом опыт работы с государственными органами, GovTech‑продуктами или сложными B2B/B2G цифровыми системами.

• Влияние на общественно важные продукты — мы улучшаем страну в реальном времени.
• Гибридный формат/удалённый формат (офис в Kooperativ).
• Гибкий график, работа на результат.
• Медицинское страхование.
• Корпоративная библиотека.
• Возможность бронирования военнообязанных.
• Стабильная команда, которая уже реализовала десятки государственных сервисов.
• Профессиональный рост: бюджет на индивидуальное обучение, внутренние тренинги и обмен опытом в команде.