Technical Account Manager

Technical Account Manager выступает в качестве основного технического контакта между Клиентом и внутренними командами, обеспечивая гладкую коммуникацию, своевременное решение технических запросов и согласование Casino Platform с потребностями Клиента, одновременно преобразуя обратную связь в практические улучшения продукта.

• Координация коммуникации между Клиентом и внутренними командами
• Выступление в роли представителя Клиента внутри Casino Platform
• Помощь Клиенту с техническими запросами/проблемами через службу поддержки
• Проведение первоначального устранения неполадок, отладки и итерации проблем
• Эскалация нерешённых случаев в соответствующие команды
• Приоритизация и управление запросами и проблемами Клиента
• Консультирование Клиента по использованию нашего продукта
• Выступление в роли заинтересованной стороны по запросам продукта, релевантным клиенту
• Итерация идей и проблем клиента с целью адаптации нашего продукта под их потребности
• Проактивный мониторинг системы Клиента и её метрик, как технических, так и бизнес‑ориентированных

• Свободное владение английским языком или высокий уровень, минимум B2
• Свободное владение русским языком или высокий уровень, минимум C1
• Развитые soft skills, ориентированные на коммуникацию как с технической, так и с нетехнической аудиторией, разрешение конфликтов и способность к сотрудничеству в кросс‑функциональных командах
• Сильные аналитические навыки, включая умение различать корреляцию и причинность, выявлять закономерности, решать сложные задачи и критически мыслить под давлением
• Опыт в бизнес‑анализе и процессах управления продуктом для согласования технических решений с потребностями заказчика.
• Предыдущий опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения, включая роли, ориентированные на взаимодействие с клиентами
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования, такими как Datadog, ELK (в основном Kibana) и JIRA
• Умение анализировать наборы данных для получения практических инсайтов и поддержки принятия решений
• Опыт работы с GitLab CI/CD pipelines, понимание систем, основанных на данных
• Хорошее владение языками разметки веб (HTML, CSS)

• Знакомство с Agile‑фреймворками, включая SCRUM, и прочное понимание итеративной поставки
• Желание и способность осваивать новые концепции, инструменты и методологии
• Знакомство с Application Programming Interfaces (APIs); базовое понимание многопользовательской архитектуры, знание проксирования и сопутствующих сетевых концепций
• Базовые знания современных frontend‑фреймворков, в частности React; принципы Server-Side Rendering (SSR), Search Engine Optimization (SEO) и практики адаптивного дизайна

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Всеобъемлющая программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения по реферальной программе
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях