Account Manager SMB - Poland (They/She/He)

В роли Account Manager – SMB вы будете ежедневным куратором и «персональным ассистентом» для большого портфеля малых и средних партнёров — ресторанов и розничных магазинов. Ваша задача — помочь каждому партнёру добиться успеха и стать самостоятельным в масштабе: выстраивать доверие, увеличивать число заказов и отстаивать коммерческие условия Glovo, даже несмотря на то, что вы не сможете уделять индивидуальное внимание каждому из сотен своих аккаунтов каждую неделю.

• Выстроить и поддерживать масштабируемую рутину коммуникации с портфелем из 300–700 аккаунтов — примерно 80% работы составляют структурированные проактивные исходящие звонки и сообщения, а не индивидуальное управление отношениями. Встречи с партнёрами и бизнес-ревью вы будете проводить только для аккаунтов верхнего уровня.
• Периодически оценивать портфель и KPI, отслеживать их и составлять отчёты. Предпринимать действия для достижения своих целей и OKR компании.
• Составлять и выполнять планы, обеспечивая рост партнёров через переговоры по промо, маркетинговые активации и эффективность меню (продажи позиций, AOV, Conversion Rate, cross selling и upselling).
• Повышать видимость Glovo с помощью маркетинговых действий совместно с партнёрами (используя маркетинговые наборы, мерчандайзинг и т. д.).
• Разбираться в причинах ухода и неактивности партнёров, составлять планы действий и следить за их выполнением.
• Сотрудничать с внутренними и внешними командами, чтобы разрабатывать и внедрять индивидуальные решения под потребности партнёров, включая команды маркетинга, операций, финансов и поддержки клиентов.
• Полностью отвечать за процесс онбординга партнёров в приложении — от настройки магазина до поддержки в первые дни работы на Glovo — с акцентом на операции, маркетинг и продажи.
• Руководить новыми проектами и инициативами по улучшению управления портфелем и партнёрского опыта.

• Вам комфортно работать в быстрорастущем стартапе с высокой результативностью и быстрым темпом.
• Сильные коммерческие навыки.
• Хорошие навыки коммуникации и межличностного общения.
• Навыки управления проектами, высокая организованность и внимание к деталям.
• Умение решать проблемы, опора на данные и аналитический подход.
• Хорошее знание инструментов, таких как Excelsheet.

• Опыт работы от 2 лет в высокоэффективном аккаунт-менеджменте или бизнес-консалтинге. Предпочтительно в сфере FMCG, food-hospitality или доставки по требованию.
• Степень бакалавра в области Business Administration, маркетинга или аналогичной.
• Знание Salesforce будет плюсом.

• 💪 Первоклассное частное медицинское обслуживание и страхование, чтобы вы всегда были в отличной форме.
• 🍔 Ежемесячный кредит Glovo, чтобы удовлетворять ваши кулинарные желания!
• 🏊 Бесплатная карта Multisport.
• 🧠 Занятия испанским или английским языком.
• 🏖️ Возможность работать из дома два дня в неделю, возможность работать из любой точки мира до трёх недель в год, а также личные выходные дни.
• 🏖️5 дополнительных дней отпуска.
• 👪 Расширенный родительский отпуск.

В Glovo мы ценим разнообразие и считаем, что оно делает лучше наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания блестящих, разных умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантам с любым бэкграундом — независимо от пола, расовой принадлежности и происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных характеристик, которые делают вас — ВАМИ. Мы будем поддерживать вас в том, чтобы вы проявляли себя настоящих на работе, формируя инклюзивную среду, где каждый чувствует, что его слышат.