Verification and Collections Quality Control Specialist

Verification and Collections Quality Specialist отвечает за обеспечение точности, эффективности и результативности процессов верификации и взыскания. Эта роль включает мониторинг и оценку работы команд верификации и взыскания, обеспечение соответствия политике компании и нормативным требованиям, а также предоставление обратной связи и обучение для повышения качества и производительности.

• Контроль качества:
• Проводить регулярные проверки качества верификационных и взыскательных действий, чтобы обеспечить соответствие установленным стандартам и процедурам.
• Оценивать записанные звонки и другие взаимодействия для определения качества и точности работы операторов.

• Оценка эффективности:
• Разрабатывать и внедрять метрики качества и KPI для измерения эффективности команд верификации и взыскания.
• Анализировать данные о производительности, чтобы выявлять тенденции, сильные стороны и области для улучшения.

• Соответствие:
• Обеспечивать, чтобы все действия по верификации и взысканию соответствовали политике компании, отраслевым нормативам и юридическим требованиям.

• Оставаться в курсе актуальных законов и нормативов для обеспечения соответствия.

• Обратная связь и обучение:
• Предоставлять конструктивную обратную связь операторам верификации и взыскания на основе оценок качества.
• Разрабатывать и проводить обучающие программы для устранения выявленных пробелов и повышения общей эффективности команды.

• Улучшение процессов:
• Выявлять возможности для улучшения процессов и рекомендовать изменения, направленные на повышение эффективности, точности и удовлетворённости клиентов.
• Сотрудничать с другими отделами для внедрения улучшений процессов и обеспечения бесперебойной работы.

• Отчетность:
• Подготавливать и представлять регулярные отчёты о качестве работы, соответствии и инициативах по улучшению процессов руководству.

• Вести подробные записи об оценках качества, предоставленной обратной связи и принятых мерах.

• Взаимодействие с клиентами:
• Периодически решать сложные случаи верификации и взыскания, чтобы понять проблемы операторов и предложить практические решения.
• Обеспечивать профессиональное и вежливое обслуживание взаимодействий с клиентами, поддерживая положительный клиентский опыт.

• Сотрудничество:
• Тесно сотрудничать с руководителями и менеджерами верификации и взыскания для согласования инициатив по качеству с целями команды.

• Участвовать в командных встречах и вносить вклад в стратегическое планирование и принятие решений.

• Подтверждённый опыт в верификации, взыскании или смежной роли обеспечения качества.
• Глубокое понимание процессов верификации и взыскания, а также лучших практик.
• Отличные аналитические навыки и внимание к деталям.
• Умелое использование инструментов и программного обеспечения для контроля качества.
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Способность предоставлять эффективную обратную связь и обучение.
• Знание соответствующих законов и нормативов, регулирующих верификацию и взыскание.
• Способность работать самостоятельно и в команде.
• Должен иметь хорошее понимание Unfair Debt Collection Act и Data Privacy Act.
• Возможность поддерживать гибкую доступность в рабочие часы и дни. В случае срочных задач, требующих присутствия в офисе.
• Умелый пользователь MS office (Word, Excel и PowerPoint).
• Обладает хорошими организационными навыками при управлении множеством задач.
• Способность работать с конфиденциальной информацией, соблюдая конфиденциальность.