Mystery Shopping Quality Specialist

1. Mystery Shopping Audit and Evaluation (Primary Responsibility)

• Просматривать и оценивать отчёты mystery shopping на предмет точности, полноты и соответствия установленным корпоративным стандартам и руководствам проекта.
• Аудировать аудиозаписи, фотографии, GPS‑координаты, метки времени, чеки и другие подтверждающие документы для проверки подлинности и качества мероприятий mystery shopping.
• Оценивать, правильно ли mystery shoppers выполнили назначенные сценарии, следовали ли руководствам оценки и предоставили объективные, основанные на доказательствах наблюдения.
• Выявлять расхождения, неполные отчёты, несоответствия или потенциальные мошеннические подачи и рекомендовать соответствующие корректирующие действия.

1. POS Agent Compliance Evaluation

• Оценивать эффективность и соответствие Point-of-Sale (POS) Agents на основе результатов mystery shopping.
• Оценивать соблюдение операционных процедур, стандартов обслуживания клиентов, процессов продаж, регуляторных требований и корпоративных политик.
• Выявлять пробелы в работе, проблемы соответствия и возможности для улучшения среди POS Agents.
• Предоставлять точные результаты оценки, поддерживающие обзоры операционной эффективности и инициативы непрерывного улучшения.

1. Coaching and Training

• Проводить коуч‑сессии с mystery shoppers для повышения качества, согласованности и точности их оценок на основе результатов аудита.
• Проводить повторные тренинги, калибровочные сессии и коучинг для укрепления стандартов mystery shopping, критериев оценки и требований к отчётности.
• Предоставлять конструктивную обратную связь mystery shoppers для улучшения навыков наблюдения, качества документации и соответствия руководствам проекта.
• Поддерживать разработку учебных материалов, вспомогательных пособий и руководств по качеству для mystery shoppers.
• Участвовать в калибровочных упражнениях с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения согласованных стандартов оценки.

1. Mystery Shopping Coordination

• Назначать визиты mystery shopping в определённые филиалы или магазины в соответствии с требованиями проекта, географическим покрытием, доступностью shoppers и операционными приоритетами.
• Координировать графики назначений, инструкции по оценке и сроки подачи материалов с mystery shoppers.
• Отслеживать выполнение назначений и обеспечивать подачу отчётов в требуемые сроки.
• Вести точный учёт назначений, статуса аудита и эффективности mystery shoppers.

1. Field Operations Audit (Secondary Responsibility)

• Проводить аудиты качества деятельности Field Collector в соответствии с назначениями.
• Проверять доказательства полевых визитов, включая фотографии, GPS‑местоположения, метки времени и документацию визита, для подтверждения соответствия корпоративным политикам и операционным стандартам.
• Выявлять пробелы в документации, операционные проблемы или потенциальные мошеннические действия и при необходимости эскалировать результаты.

1. Reporting, Analysis, and Continuous Improvement

• Подготавливать аудиторские отчёты, дашборды соответствия и анализы тенденций производительности для руководства.
• Выявлять повторяющиеся проблемы качества, влияющие на mystery shoppers и POS Agents, и предлагать улучшения процессов.
• Вести точную аудиторскую документацию и записи о производительности.
• Сотрудничать с командами Operations, Quality Assurance, Training и Management для внедрения корректирующих действий и улучшения результатов клиентского опыта.
• Помогать в разработке и обновлении аудиторских стандартов, форм оценок, материалов для коучинга и руководств по качеству.

• Минимум 1–2 года опыта в Quality Assurance, Auditing, Customer Experience, Mystery Shopping, Retail Operations, Field Operations, Training или в смежной роли.
• Сильные аналитические, исследовательские и критическое мышление.
• Отличное внимание к деталям с умением оценивать соответствие через аудиозаписи, фотографии, отчёты и сопроводительную документацию.
• Сильные навыки коучинга, фасилитации и коммуникации.
• Способность анализировать тенденции производительности и предоставлять практические рекомендации.
• Владение приложениями Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и Google Workspace.
• Отличные организационные навыки и умение управлять временем при работе над несколькими проектами одновременно.
• Высокий уровень честности, профессионализма и конфиденциальности.

Опыт в Quality Assurance, Learning & Development или Customer Experience считается преимуществом.