CX/UX Researcher

В роли CX/UX Researcher вы расширите практические исследовательские возможности в продуктовом портфеле Salmon. Вы будете тесно работать с продуктовыми дизайнерами и PM: проводить исследования от старта до итоговой презентации результатов, включая интервью, юзабилити-тесты и картирование пути клиента (journey mapping), и помогать командам принимать решения на основе данных.

Это практическая роль. Вы будете самостоятельно проводить полевые исследования, набирать участников, модерировать сессии и писать отчёты. Вы также поможете выстроить исследовательскую инфраструктуру: стандарты приёма запросов, библиотеку методов и репозиторий исследований, которым сможет пользоваться вся продуктовая команда.

Планирование и проведение исследований

• Планировать и проводить модерируемые юзабилити-тесты, глубинные интервью и количественные/немодерируемые исследования
• Вести назначенные исследования от начала до конца: рекрутинг, модерация, анализ и отчётность
• Вести бэклог исследований совместно с research lead и согласовывать приоритеты с продуктовыми командами и командами дизайна

Рекрутинг участников и полевая работа

• Набирать и отбирать участников, а также управлять логистикой, включая поставщиков панелей, скринеры и вознаграждения
• Проводить виртуальные и очные полевые исследования и обеспечивать участникам положительный опыт
• Проводить полевые исследования напрямую с пользователями — это ожидается и обеспечивается ресурсами

Взаимодействие с продуктом и дизайном

• Тесно работать с продуктовыми дизайнерами и PM: участвовать в командных ритуалах, обсуждать приоритеты исследований, согласовывать объём и сроки исследований
• Проводить воркшопы по синтезу, обзоры инсайтов и сессии по картированию пути клиента с командами дизайна и продукта
• Договариваться с заинтересованными сторонами о приоритетах исследований и возражать, когда это необходимо

Картирование пути клиента и отчётность по инсайтам

• Создавать и поддерживать карты пути клиента для приоритетных областей продукта
• Писать понятные отчёты, на основе которых можно принимать решения, и представлять выводы продуктовым командам
• Добиваться изменений на основе исследований: отслеживать, используются ли инсайты, согласовывать дальнейшие шаги с командами и эскалировать препятствия research lead

Исследовательские операции

• Участвовать в разработке стандартов репозитория исследований, процесса приёма запросов и в работе гильдии методов
• Помогать выстраивать процессы и инструменты, которые делают исследования быстрее и удобнее для повторного использования в продуктовой команде

• 2+ года опыта в UX-исследованиях потребительских продуктов
• Подтверждённый опыт самостоятельного проведения модерируемых тестов и глубинных интервью
• Опыт проведения воркшопов и совместных сессий с командами дизайна и продукта
• Умение обсуждать и согласовывать приоритеты исследований с PM и дизайнерами, а также готовность возражать, когда это необходимо
• Опыт создания карт пути клиента, персон или сервисных блюпринтов (service blueprints)
• Подтверждённое умение добиваться изменений на основе исследований: вы отслеживаете, используются ли выводы, а не просто передаёте их
• Комфортная работа в условиях ограниченных процессов; вы помогаете их выстраивать, а не ждёте, пока они появятся
• Чёткое и лаконичное изложение для аудитории, не связанной с исследованиями
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации на английском и филиппинском/тагальском языках

• Опыт в сфере кредитования, платежей или финтеха
• Знакомство с банковской сферой, технологиями или отраслями, ориентированными на потребителей
• Опыт работы с поставщиками панелей и платформами для рекрутинга участников исследований

• Работа над продуктами, которыми пользуются реальные клиенты, в быстрорастущем филиппинском финтехе
• Прямой доступ к пользователям: полевые исследования ожидаются и обеспечиваются ресурсами
• Небольшая команда, где исследования заметно влияют на продуктовые решения
• Возможность помочь выстроить исследовательскую функцию на раннем этапе
• Конкурентная компенсация и поддержка профессионального развития
• Медицинская страховка и программы поддержки здоровья
• Увлечённая международная команда и возможности для международного опыта
• Современный офис в Маниле, Филиппины
• Регулярные командные мероприятия и активности