Mystery Shopping Quality Specialist Onsite : Luzon, Mandaluyong

Присоединяйтесь к Skyro в роли Mystery Shopping Quality Specialist

1. Аудит и оценка тайного шопинга (Основная ответственность)

• Просматривать и оценивать отчёты тайного шопинга на точность, полноту и соответствие установленным корпоративным стандартам и руководствам проекта.
• Аудировать аудиозаписи, фотографии, GPS‑координаты, метки времени, чеки и другие подтверждающие документы для проверки подлинности и качества действий тайных шопперов.
• Оценивать, правильно ли тайные шопперы выполнили заданные сценарии, следовали ли руководствам оценки и предоставили объективные, основанные на доказательствах наблюдения.
• Выявлять расхождения, неполные отчёты, несоответствия или потенциально мошеннические подачи и рекомендовать соответствующие корректирующие действия.

1. Оценка соответствия POS Agent

• Оценивать эффективность и соответствие POS Agent на основе результатов тайного шопинга.
• Оценивать соблюдение операционных процедур, стандартов обслуживания клиентов, процессов продаж, регуляторных требований и корпоративных политик.
• Выявлять пробелы в производительности, проблемы соответствия и возможности для улучшения среди POS Agent.
• Предоставлять точные результаты оценки, поддерживающие обзоры операционной эффективности и инициативы непрерывного улучшения.

1. Коучинг и обучение

• Проводить коуч‑сессии с тайными шопперами для повышения качества, согласованности и точности их оценок на основе результатов аудита.
• Проводить повторные тренинги, калибровочные сессии и коучинг для укрепления стандартов тайного шопинга, критериев оценки и требований к отчётности.
• Предоставлять конструктивную обратную связь тайным шопперам для улучшения навыков наблюдения, качества документации и соответствия руководствам проекта.
• Поддерживать разработку учебных материалов, вспомогательных пособий и руководств по качеству для тайных шопперов.
• Участвовать в калибровочных упражнениях с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения согласованных стандартов оценки.

1. Координация тайного шопинга

• Назначать визиты тайных шопперов в определённые филиалы или магазины в соответствии с требованиями проекта, географическим покрытием, доступностью шопперов и операционными приоритетами.
• Координировать графики назначений, инструкции по оценке и сроки подачи с тайными шопперами.
• Отслеживать выполнение назначений и обеспечивать подачу отчётов в требуемые сроки.
• Вести точный учёт назначений, статуса аудита и производительности тайных шопперов.

1. Аудит полевых операций (Вторичная ответственность)

• Проводить аудиты качества деятельности Field Collector в соответствии с назначениями.
• Проверять доказательства полевых визитов, включая фотографии, GPS‑местоположения, метки времени и документацию визита, для подтверждения соответствия корпоративным политикам и операционным стандартам.
• Выявлять пробелы в документации, операционные проблемы или потенциально мошеннические действия и при необходимости эскалировать результаты.

1. Отчётность, анализ и непрерывное улучшение

• Подготавливать аудиторские отчёты, дашборды соответствия и анализ тенденций производительности для руководства.
• Выявлять повторяющиеся проблемы качества, влияющие на тайных шопперов и POS Agent, и предлагать улучшения процессов.
• Вести точную аудиторскую документацию и записи о производительности.
• Сотрудничать с командами Operations, Quality Assurance, Training и Management для внедрения корректирующих действий и улучшения результатов клиентского опыта.
• Помогать в разработке и обновлении аудиторских стандартов, форм оценок, материалов коучинга и руководств по качеству.

• Не менее 1–2 лет опыта в Quality Assurance, Auditing, Customer Experience, Mystery Shopping, Retail Operations, Field Operations, Training или в смежной роли.
• Сильные аналитические, исследовательские и критическое мышление.
• Отличное внимание к деталям и способность оценивать соответствие через аудиозаписи, фотографии, отчёты и сопроводительные документы.
• Сильные навыки коучинга, фасилитации и коммуникации.
• Умение анализировать тенденции производительности и предоставлять практические рекомендации.
• Владение приложениями Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и Google Workspace.
• Отличные организационные навыки и тайм‑менеджмент, способность одновременно вести несколько проектов.
• Высокий уровень честности, профессионализма и конфиденциальности.
• Опыт в Quality Assurance, Learning & Development или Customer Experience считается преимуществом.

Опыт работы в Quality Assurance, Learning & Development или Customer Experience считается преимуществом.