Field Quality Control Specialist Onsite : Luzon, Mandaluyong

Присоединяйтесь к Skyro в роли Field Quality Control Specialist

Onsite: Luzon, Mandaluyong

• Quality Control and Compliance: Специалист отвечает за обеспечение того, чтобы все аспекты процесса взыскания соблюдали соответствующие законы и нормативы. Должен проверять полевые визиты по взысканию, контролировать работу полевых коллекторов и документацию, чтобы гарантировать соблюдение правильных процедур и этических практик.
• Data Integrity and Accuracy: Специалист отвечает за проверку и поддержание целостности данных, чтобы информация была точной и полной.
• Documentation Review: Проверка и оценка документации, связанной со сбором долгов, включая соглашения, контракты и истории платежей. Подтверждение законности долга и точности представленной информации.
• Communication and Resolution: Специалист работает над улучшением качества коммуникации с должниками. Это может включать обучение полевых коллекторов эффективным стратегиям общения, обеспечение профессионального и вежливого взаимодействия с клиентами, а также предоставление должникам точной информации.
• Process Improvement: Выявление областей, где процесс взыскания можно улучшить для повышения эффективности, удовлетворённости клиентов и результатов. Это включает анализ данных и метрик для выявления проблем в процессе взыскания.
• Reporting and Analysis: Сбор и анализ данных, связанных с усилиями по взысканию, таких как коэффициенты успеха, уровни восстановления и отзывы клиентов. Эта информация может использоваться для принятия обоснованных решений о стратегиях и процессах.
• Investigation: Проведение специальной проверки возможных мошеннических действий полевых коллекторов, таких как фиктивные визиты, неавторизованные транзакции и т.п. Это включает дополнительные полевые визиты или телефонные звонки клиентам.
• Feedback and Coaching: Предоставление конструктивной обратной связи и наставничества полевым коллекторам на основе результатов мониторинга качества. Предоставление рекомендаций и поддержки для улучшения их работы и достижения целей.
• Training and Development: Разработка и проведение программ обучения, воркшопов и сессий наставничества для повышения навыков и знаний опытных и новых полевых коллекторов. Фокус на такие области, как эффективное общение, техники переговоров, соблюдение законов и обслуживание клиентов.

• Глубокие знания процессов взыскания, нормативного соответствия и практик восстановления долгов.
• Навыки в проведении расследований, проверке документации и обнаружении мошенничества.
• Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, с умением обучать, наставлять и эффективно давать обратную связь.
• Владение анализом данных, составлением отчетов и использованием инструментов MS Office (Excel, Word, PowerPoint) или аналогичных систем.
• Сильные аналитические способности и навыки решения проблем; умение выявлять проблемы, тенденции и предлагать практические решения.
• Наличие действующего водительского удостоверения и собственного мотоцикла для проведения полевых проверок и визитов.
• Физическая подготовка и готовность к поездкам или полевой работе в разных регионах по необходимости.
• Высокий уровень честности, профессионализма и этических стандартов при работе с конфиденциальной информацией и взаимодействии с клиентами.
• Способность работать самостоятельно, эффективно управлять временем и справляться с множеством приоритетов под давлением.
• Гибкость и адаптивность к быстрому, динамичному рабочему окружению.