Field Collection Supervisor Onsite : Luzon, Mandaluyong

• Управление командой
• Контролировать и руководить командой полевых коллекторов для достижения целей по сбору долгов.
• Отслеживать ежедневную полевую деятельность и обеспечивать правильное планирование маршрутов и продуктивность.
• Проводить регулярные оценки эффективности и коучинговые сессии.

• Достижение целей
• Обеспечивать выполнение ежемесячных и еженедельных целей по сбору наличных и коэффициенту посещений.
• Помогать в разработке стратегий сбора для трудно собираемых счетов.
• Отслеживать эффективность по категориям (например, 31–60 DPD, 61–90 DPD, 91+ DPD).

• Соблюдение нормативов и контроль качества
• Обеспечивать соблюдение политик компании и кодекса поведения.
• Проверять и подтверждать отчёты о визитах, доказательства визитов и взаимодействия с клиентами.
• Сообщать о любой подозрительной активности или сигналах о проблемах в работе.

• Операционная поддержка
• Оказывать поддержку при эскалациях клиентов и работе с чувствительными счетами.
• Координировать действия с другими отделами, такими как Legal, Verification и HR, для согласованных действий.
• Управлять расписанием коллекторов, оптимизацией маршрутов и распределением персонала.

• Отчётность и мониторинг
• Предоставлять регулярные отчёты о результатах сбора, коэффициентах посещений и полевых проблемах.
• Отслеживать уровень отсутствия, эффективность визитов и коэффициенты конверсии визитов в сборы.
• Рекомендовать дисциплинарные меры при необходимости на основе подтверждённых проблем с производительностью.

• Взаимодействие на месте
• Проводить случайные проверки или сопровождать полевых коллекторов во время визитов с высоким риском.
• Проверять адреса или полевые проблемы, особенно при поиске должников (skip tracing) или юридически обслуживаемых счетах.

• Опыт: минимум 2–3 года опыта в полевом сборе долгов или руководящей роли.
• Навыки:
• Сильные лидерские качества и управление персоналом.
• Знание процессов сбора долгов и поиска должников (skip tracing).
• Знание планирования маршрутов, GPS‑отслеживания и инструментов отчётности.
• Способность справляться с конфликтами и сопротивлением клиентов в полевых условиях.
• Базовый анализ данных и отчётность в Excel.
• Прочее:
• Наличие действующего водительского удостоверения и готовность к командировкам по необходимости.
• Высокая честность и способность ответственно обращаться с конфиденциальной информацией.

Знание местной географии или назначенных территорий будет преимуществом.