Мы ищем практичного руководителя команды Collections / Supervisor, который присоединится к нашему растущему финтех‑бизнесу в Малайзии. Эта роль отвечает за ежедневное управление и эффективность команды Collections, обеспечивая высокую продуктивность, результаты по сбору долгов и качество обслуживания.
Key Responsibilities
Team Management
- Нанимать, обучать и вводить в работу агентов Collections.
- Управлять и контролировать команду агентов Collections.
- Отслеживать ежедневную посещаемость, продуктивность и индивидуальную эффективность.
- Устанавливать ежедневные и недельные цели и обеспечивать достижение KPI команды.
- Коучить агентов и предоставлять регулярную обратную связь по их работе.
- Поддерживать процесс ввода в должность и обучение новых членов команды.
- Выявлять недостаточно эффективных агентов и принимать корректирующие меры.
- Управлять ежедневными действиями по сбору долгов в рамках назначенных стадий DPD.
- Обеспечивать соблюдение агентами утверждённых процедур сбора, скриптов и рабочих процессов.
- Мониторить активность звонков, контакты с клиентами, PTP и результаты восстановления.
- Оказывать поддержку агентам в сложных случаях с клиентами и эскалациях.
Operations & Process Improvement
- Отслеживать эффективность команды и отдельных сотрудников в сравнении с KPI.
- Анализировать ежедневные и недельные результаты и выявлять области для улучшения.
- Проводить регулярные проверки качества и предоставлять коучинг на основе результатов.
- Обеспечивать соответствие действий по сбору долгов политике компании и применимым нормативам.
- При необходимости эскалировать жалобы клиентов и вопросы соблюдения требований.
- Подготавливать базовые отчёты о результатах для руководства.
Systems & Improvement
- Работать ежедневно с CRM, dialer и системами сбора долгов.
- Обеспечивать точную запись действий по сбору долгов.
- Выявлять операционные или системные проблемы, влияющие на эффективность команды.
- Предлагать практические улучшения процессов сбора долгов и рабочих потоков.
Qualifications & Experience
- 2–4 года опыта в Collections или смежных кредитных операциях.
- 1–2 года опыта в роли Team Leader, Supervisor или аналогичной позиции предпочтительно.
- Опыт в финтехе, цифровом кредитовании, BNPL, потребительском финансировании, онлайн‑кредитовании сильно предпочтителен.
- Практический опыт управления или коучинга агентов Collections.
- Хорошее понимание процессов сбора долгов и ключевых KPI сбора.
- Опыт работы с CRM, dialer или системами управления Collections.
- Хорошие коммуникативные навыки и навыки управления людьми.
- Сильное чувство ответственности и ориентация на результат.
- Английский — уровень B2 или выше.