Tutor Experience Manager

Tutor Experience Manager — человек, который выстроит голос тьютора внутри компании, чтобы рост требований к тьюторам шёл в паре с тем, что они получают взамен.

— Валидация изменений со стороны тьютора;

— Внедрение прозрачного матчинга для тьюторов (влияние quality score на приоритет и объём);

— Анализ и решение вопроса с reserved-слотами;

— Построение прозрачного flow с уведомлением тьютора о потере студентов (reassign);

— Перестройка мотиваций и вознаграждений;

— Запуск регулярного опроса об удовлетворённости тьюторов;

— Ведение churn-аналитики.

— У вас есть 1,5–2+ года опыта работы с метриками людей: вы считаете retention, churn, конверсию или NPS и видите динамику между периодами. Уверенно работаете в Sheets или Excel;

— У вас есть запущенная инициатива с результатом в цифрах — программа удержания, мотивации или онбординга, доведённая от пилота до результата, затрагивавшая материальную мотивацию (бонусы, оплата, грейды);

— Вы работаете с фидбеком: проводите интервью или опросы и доводите хотя бы часть инсайтов до реальных изменений;

— У вас есть опыт проектов с 2+ командами, и вы умеете отстаивать позицию аргументами: можете привести конкретный кейс, потому что большинство направлений этой роли кросс-командные.

— Вы рассчитываете бизнес-кейс инициативы: стоимость против ожидаемого импакта;

— У вас есть опыт в edtech или маркетплейсе с supply-стороной: тьюторы, фрилансеры, курьеры;

— Вы самостоятельно проектируете или пересматриваете системы бонусов или грейдов: прогрессивную шкалу, критерии, триггеры, с расчётом влияния на расходы.

— Забота о ежедневном комфорте. Завтраки, обеды, доступ к спортивным тренировкам в Киеве или частичная компенсация занятий в Варшаве, медицинская страховка, оплачиваемые командировки, если специфика роли предполагает такие поездки, корпоративные скидки от партнёров.