Support Engineer

Наши клиенты работают с одними из самых интересных данных в мире и каждый день раздвигают границы возможного с помощью SingleStore. Чтобы делать это успешно, они опираются на экспертизу нашей команды Support Engineering — технических экспертов в своей области, которые находятся на передовой при решении критических проблем клиентов. Эта роль в Support Engineering гораздо сильнее смещена в сторону инженерной работы, чем типичная техническая поддержка: вам предстоит погружаться во внутреннее устройство баз данных и аллокаторы памяти, изучать конфигурации Linux и хостов, а также диагностировать поведение SQL-запросов — всё это ради решения сложных проблем с базами данных. Наши Support Engineers постоянно изучают самые разные клиентские системы и технические концепции, и их воодушевляют новые интересные задачи, с которыми они регулярно сталкиваются. Чтобы точно определить источник проблемы и найти её решение, команда не жалеет времени на изучение бизнеса и систем клиента, а также помогает улучшить его базовые знания о SingleStore и об эксплуатации баз данных. Часто для этого требуются дополнительные исследования и время на изучение новых технологий и инструментов за пределами SingleStore, а также тесное взаимодействие с различными подразделениями, включая команды разработки, инженеров по производительности запросов, управление продуктом, инфраструктурных SRE и т. д.

• Оказывать техническую поддержку корпоративным клиентам по электронной почте и в режиме реального времени, выступая первой линией обороны при сложных технических проблемах, диагностике ошибок или устранении критических сбоев.

• Выявлять и воспроизводить проблемы продукта, проводить QA, а также оформлять официальные отчёты об ошибках или запросы на новые функции и направлять их в соответствующую команду Engineering.

• Тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения, sales engineers и техническими аккаунт-менеджерами, чтобы все команды были в курсе текущих проблем, с которыми может сталкиваться клиент.

• Работать над упрощением и улучшением различных процессов и инструментов Support и Engineering, писать новые внутренние run-books или публичную документацию и помогать команде постоянно повышать эффективность.

• Обеспечивать положительный опыт клиентов при получении поддержки в каждом взаимодействии.

• Более 4 лет опыта продвинутой технической поддержки с непосредственной работой с клиентами.

• Опыт работы с базами данных MySQL или совместимыми с MySQL (MariaDB, Aurora и т. д.) и оптимизацией SQL-запросов.

• Уверенные навыки Kubernetes и системного администрирования. Также вы комфортно тестируете программное обеспечение и ищете его пределы, имеете практический опыт работы с Linux, проверяете загрузку системного I/O, измеряете пропускную способность сети и спокойно ориентируетесь в больших лог-файлах.

• Опыт работы со скриптовым языком или языком программирования. Будь то Python, Bash или Go, у вас должно быть собственное решение для быстрого и «грязного» устранения проблем, и вы должны уметь ориентироваться в нашей кодовой базе.

• Знакомство с распределёнными системами и AWS/GCP. Вы понимаете, как организации развёртывают и поддерживают распределённые приложения и сервисы на нескольких машинах. Дополнительным плюсом будет умение анализировать их на предмет узких мест в производительности и устранять единые точки отказа.

• Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке. Умение объяснять технические концепции самому широкому кругу конечных пользователей.

В соответствии с нашей приверженностью принципам разнообразия и инклюзивности мы ценим людей, способных работать в разнородных командах и с самыми разными людьми.

SingleStore ценит людей за их уникальные навыки и опыт, и мы с гордостью предлагаем должности в различных регионах США. Зарплата определяется на основе допустимых, недискриминационных факторов, таких как навыки, опыт и географическое положение, и является лишь одной из частей нашего общего пакета вознаграждения и льгот. Некоторые должности также предусматривают дополнительные поощрения, включая повышение зарплаты по результатам работы и годовые бонусы.

Диапазон базовой зарплаты SingleStore для этой роли — $90,000 - $130,000 USD в год