Support Engineer

Наши клиенты работают с одними из самых интересных данных в мире и каждый день расширяют границы возможного с помощью SingleStore. Чтобы делать это успешно, они опираются на экспертизу нашей команды Support Engineering — технических специалистов, которые первыми принимают на себя критичные проблемы клиентов.

Эта роль Support Engineering гораздо ближе к инженерной работе, чем типичная техническая поддержка: вам придётся погружаться во внутреннее устройство базы данных и аллокаторы памяти, изучать конфигурации Linux и хостов, а также диагностировать поведение SQL-запросов — всё это ради решения сложных проблем с базами данных. Наши Support Engineers постоянно изучают самые разные клиентские системы и технические концепции и с энтузиазмом относятся к новым интересным задачам, с которыми регулярно сталкиваются.

Чтобы точно определить причину проблемы и её решение, команда не жалеет времени на изучение бизнеса и систем клиента, одновременно помогая улучшить его базовые знания о SingleStore и об эксплуатации баз данных. Часто для этого требуются дополнительные исследования и время на изучение новых технологий и инструментов за пределами SingleStore, а также тесное взаимодействие с разными подразделениями, включая команды разработки, query performance engineering, управление продуктом, infrastructure SREs и другие.

• Оказывать техническую поддержку корпоративным клиентам по электронной почте и в режиме реального времени, выступая первой линией обороны при сложных технических проблемах, диагностике ошибок или устранении критических сбоев.

• Выявлять и воспроизводить проблемы продукта, проводить QA и направлять формальные отчёты об ошибках или запросы на новые функции в соответствующую команду Engineering.

• Тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения, sales engineers и technical account managers, чтобы все команды были в курсе текущих проблем клиента.

• Работать над упрощением и улучшением различных процессов и инструментов Support и Engineering, создавать новые внутренние run-books или публичную документацию и помогать команде постоянно повышать эффективность работы.

• Обеспечивать клиентам положительный опыт взаимодействия с поддержкой при каждом обращении.

• 4+ года опыта углублённой технической поддержки с непосредственным взаимодействием с клиентами.

• Опыт работы с MySQL или MySQL-подобными (MariaDB, Aurora и т. д.) базами данных и с оптимизацией SQL-запросов.

• Хорошие навыки работы с Kubernetes и системного администрирования. Вам также комфортно тестировать программное обеспечение и искать его пределы, вы имеете практический опыт работы с Linux, проверяете загрузку системного I/O, измеряете пропускную способность сети и уверенно ориентируетесь в больших лог-файлах.

• Опыт работы со скриптовым языком или языком программирования. Будь то Python, Bash или Go, у вас должен быть собственный подход для быстрого, пусть и неидеального решения проблем, и вы должны уметь ориентироваться в нашей кодовой базе.

• Знакомство с распределёнными системами и AWS/GCP. Вы понимаете, как организации развёртывают и поддерживают распределённые приложения и сервисы на нескольких машинах. Дополнительным плюсом будет умение анализировать их на предмет узких мест производительности и устранять единые точки отказа.

• Хорошие навыки письменного и устного общения на английском языке. Умение объяснять технические концепции самому широкому кругу конечных пользователей.

В соответствии с нашей приверженностью разнообразию и инклюзивности мы ценим людей, способных работать в разнородных командах и с самыми разными людьми.