Support Engineer

Наши клиенты находятся в авангарде одних из самых интересных данных в мире, используя SingleStore для ежедневного расширения границ. Для этого они используют экспертизу нашей команды Support Engineering, состоящей из технических экспертов, находящихся в первых рядах при решении критических проблем клиентов.

Эта роль Support Engineering гораздо более ориентирована на инженерные задачи, чем типичная техническая поддержка, поскольку вам придётся погружаться во внутреннее устройство базы данных и аллокаторы памяти, исследовать конфигурации Linux и хост‑систем, а также диагностировать поведение SQL‑запросов — всё это ради решения сложных проблем базы данных. Наши Support Engineers постоянно изучают широкий спектр систем клиентов и технических концепций и получают удовольствие от новых и захватывающих задач, с которыми они сталкиваются регулярно.

Чтобы точно определить источник и решение проблемы, команда будет уделять время изучению бизнеса и систем клиента, одновременно помогая улучшать их базовые знания о SingleStore и эксплуатации баз данных. Это часто требует дополнительного исследования и изучения новых технологий и инструментов за пределами SingleStore, а также тесного взаимодействия с несколькими отделами, включая команды разработки, инженеров по производительности запросов, менеджеров продукта, инфраструктурных SRE и др.

Требуемые часы:

• Рабочие часы: 8:00 AM ET – 6:00 PM ET
• Это роль поддержки в выходные дни с 4‑дневной рабочей неделей, расписание с четверга по воскресенье.
• Роль состоит из четырёх 10‑часовых смен в неделю.
• Понедельник, вторник и среда — назначенные выходные дни.
• Участие в дежурстве on-call обязательно, оно может включать выходные и праздничные дни.

• Оказывать поддержку по электронной почте и в режиме реального времени нашим корпоративным клиентам, выступая первой линией защиты от сложных технических проблем, диагностики багов или устранения критических сбоев.
• Выявлять и воспроизводить проблемы продукта, проводить QA и отправлять официальные отчёты об ошибках или запросы на функции в соответствующую команду Engineering.
• Тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения, инженерами по продажам и менеджерами технических аккаунтов, чтобы все команды были в курсе текущих проблем, с которыми может сталкиваться клиент.
• Работать над упрощением и улучшением различных процессов и инструментов Support и Engineering, создавать новые внутренние run‑books или публичную документацию и помогать команде постоянно повышать эффективность и результативность.
• Обеспечивать клиентам положительный опыт поддержки при каждом взаимодействии.

• 4+ лет продвинутого опыта технической поддержки клиентов.
• Опыт работы с MySQL или базами, похожими на MySQL (MariaDB, Aurora и др.) и оптимизацией SQL‑запросов.
• Твёрдый набор навыков системного администрирования/QA/тестирования. Это означает, что вы уверенно тестируете программное обеспечение и находите его пределы, практикуете работу с Linux, проверяете загрузку системного ввода‑вывода, измеряете пропускную способность сети и умеете ориентироваться в больших файлах журналов. Знакомство с Kubernetes и предыдущий опыт в Testing/QA.
• Опыт работы со скриптовыми или языками программирования. Будь то Python, Bash или Go, у вас должно быть готовое решение для быстрого и «грязного» решения проблем, а также умение ориентироваться в нашей кодовой базе.
• Знакомство с распределёнными системами и AWS/GCP. Вы понимаете, как организации развертывают и поддерживают распределённые приложения и сервисы на множестве машин. Дополнительные баллы за умение анализировать их на предмет узких мест производительности и устранять единые точки отказа.
• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке. Умение объяснять технические концепции широкому кругу конечных пользователей.

Дополнительные баллы за умение анализировать их на предмет узких мест производительности и устранять единые точки отказа.

SingleStore ценит людей за их уникальные навыки и опыт, и мы гордимся тем, что предлагаем вакансии в разных регионах США. Зарплата определяется допустимыми, недискриминационными факторами, такими как навыки, опыт и географическое положение, и является лишь одной частью нашего общего пакета вознаграждения и льгот.