CRM Campaign Manager Simpals

Мы ищем CRM Manager, который будет развивать и оптимизировать коммуникацию с пользователями на всём пути их взаимодействия с продуктом.

Твоя задача — понимать поведение пользователей, находить точки, где они «выпадают» из customer journey, и создавать релевантные автоматизированные коммуникации, которые помогают пользователю переходить от одного этапа к другому — от активации и использования продукта до конверсии, удержания и возвращения.

Customer Journey & CRM flows

• Анализировать поведение пользователей и выявлять точки drop-off в воронке.
• Создавать и оптимизировать CRM flows для onboarding, activation, conversion, retention, reactivation, cross-sell и upsell.
• Определять для каждого flow аудиторию, триггеры, условия и момент коммуникации.
• Разрабатывать разные сценарии в зависимости от поведения и этапа пользователя.

Коммуникация и автоматизация

• Управлять коммуникацией через Push Notifications, Email, In-app messages, баннеры и другие доступные в продукте каналы.
• Создавать автоматические коммуникации, основанные на действиях пользователей.
• Разрабатывать динамическую сегментацию, правила приоритизации и частоты сообщений.
• Находить процессы, которые можно автоматизировать, и участвовать в развитии CRM-системы.

Аналитика и оптимизация

• Анализировать воронки и поведение пользователей, чтобы находить возможности для роста.
• Измерять результаты коммуникаций и определять, что работает, а что требует улучшения.
• Формулировать гипотезы и организовывать A/B-тесты сообщений, timing, аудиторий, каналов и flow.
• Использовать данные и результаты тестов для постоянной оптимизации CRM.
• Работать с GA4, Firebase, Amplitude, Mixpanel или аналогичными инструментами.

• Опыт работы в CRM, lifecycle marketing, marketing automation или на похожей позиции.
• Хорошее понимание customer journey и digital funnel.
• Опыт сегментации пользователей и построения trigger-based коммуникаций.
• Умение работать с данными и аналитическими инструментами.
• Опыт проведения A/B-тестов и интерпретации результатов.
• Понимание таких показателей, как conversion, retention, reactivation, churn и engagement.
• Ориентация на результат и способность превращать данные в конкретные действия.
• Умение работать в команде с Product, Marketing, IT и Analytics.

• Прямое влияние на результаты и будущее бизнеса.
• Официальное трудоустройство и полный социальный пакет.
• Стабильную зарплату, которая всегда выплачивается в последний рабочий день месяца.
• Курсы, книги и тренинги через внутреннюю академию — постоянное профессиональное развитие.
• Персональный план развития (PDP), который мы составляем вместе с твоими менторами.
• Реальные возможности для роста и продвижения внутри компании.
• Систему бенефитов, которая включает проездной на общественный транспорт, бесплатный и безлимитный доступ в спортзалы и другие гибкие преимущества.
• Чай, кофе и снеки в офисе.
• Тимбилдинги, мероприятия и команду, которая тебя поддерживает.
• Выходной в день рождения.