Business Analyst

Мы ищем Middle/Senior Business Analyst для нашей команды, который будет работать на стыке бизнес‑потребностей и технических решений. Вы будете проводить discovery‑сессии напрямую с корпоративными клиентами, переводить их реальные бизнес‑проблемы в чёткие, выполнимые требования и видеть, как ваш анализ формирует решения, используемые лидерами рынка в FMCG, Agro и Finance.

Изучение продуктов компании и их конфигурации Сбор требований: выявление потребностей и ожиданий клиента, анализ их бизнес‑процессов Анализ и документирование: разработка документации, описывающей функциональные и технические требования к системе Определение технических решений: совместная работа с техническими специалистами над разработкой и выбором оптимальных решений Координация проекта: обеспечение коммуникации между командой разработки и клиентом, отслеживание прогресса проекта Тестирование и валидация: проверка соответствия CRM‑системы требованиям и подтверждение готового продукта с клиентом Обучение пользователей: организация и проведение обучения конечных пользователей Поддержка и улучшения: консалтинговая поддержка после внедрения, анализ результатов и предложения по улучшениям Презентация разработанных решений клиенту

3+ лет опыта работы Business Analyst в IT Опыт в CRM‑проектах (Creatio, Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM и др.) — значительное преимущество Знание CRM и бизнес‑процессов Понимание логики CRM‑системы: воронка продаж, pipeline, путь клиента, управление кейсами Опыт анализа и моделирования бизнес‑процессов (BPMN — обязательно) Понимание отраслевых особенностей — плюс Опыт подготовки FRD, User Stories, Use Case Specifications Опыт проведения gap‑analysis (сравнение требований с существующим функционалом/оценками) Умение готовить технические спецификации, понятные как клиенту, так и команде разработки Опыт проведения discovery‑сессий и интервью с клиентами Умение структурировать и документировать результаты discovery‑звонков (pain points, требования) Свободное владение устным и письменным украинским, уверенный технический английский (Upper‑Intermediate или выше) Умение представлять решения и отстаивать аналитическую позицию перед клиентом Опыт проведения обучения конечных пользователей Понимание принципов интеграции CRM с соседними системами (ERP, бухгалтерские системы) Базовое понимание подхода no‑code/low‑code к кастомизации бизнес‑логики Опыт работы или готовность активно использовать Claude (и другие AI‑инструменты) для ускорения аналитической работы: составление FRD/User Stories, анализ транскриптов discovery‑звонков, gap‑analysis, подготовка оценок Умение писать чёткие, эффективные запросы (prompts) для получения качественного структурированного вывода Критическое мышление при работе с контентом, сгенерированным AI — проверка фактов и адаптация к контексту проекта и отрасли

Общие CRM‑домены (преимущество) Понимание цикла продаж: генерация лидов, квалификация, воронка продаж, управление возможностями, прогнозирование продаж Понимание процессов обслуживания/поддержки клиентов: управление кейсами, SLA, омниканальность Базовое понимание маркетинговой автоматизации: сегментация, email/SMS‑кампании, оценка лидов Понимание документооборота и процессов согласования (workflow, approval processes) Отраслевой опыт (преимущество) Agri‑trading: особенности контрактов, ценообразование, логистика поставок, работа с элеваторами/контрагентами Розничная торговля / дистрибуция: матрица ассортимента, управление сетью дистрибьюторов, управление скидками и промоакциями, логистика и учёт складов Банковский сектор / финансовые услуги: требования комплаенса, процессы скоринга, обработка заявок на кредит (плюс, если применимо)

Конкурентная зарплата Профессиональное развитие через внутренние и внешние обучающие программы Прозрачная модель профессионального и карьерного роста Возможность работать в офисе или удалённо 24 дня оплачиваемого отпуска Курсы английского языка