FinCrime Team Lead (Account Protection)

О роли

Financial Crime Operations находятся в авангарде усилий Revolut по обеспечению безопасности клиентов и их средств. Члены команды работают напрямую с клиентами, решая проблемы и отмечая потенциальные риски. Используя передовые технологии и острое внимание к деталям, они помогают предотвращать финансовые преступления и сохранять доверие в основе Revolut.

Мы ищем FinCrime Team Lead, который будет поддерживать наших аналитиков в достижении высочайшего качества работы. Вы будете применять ориентированный на решение подход к обработке вопросов клиентов и агентов, стремясь решать их быстро и эффективно.

Хотите формировать будущее финансов? Свяжитесь с нами.

• Управление командой из 10–15 FinCrime Analysts
• Управление ежедневной производительностью сотрудников, обеспечение продуктивности, качества и соблюдения ожиданий SLA
• Проведение регулярных 1:1, командных встреч и оценок эффективности
• Оспаривание процессов и процедур для постоянного улучшения
• Повышение осведомлённости о необычных тенденциях в производительности
• Стремление превзойти ожидания, беря на себя сложные задачи, решая текущие проблемы и выступая лидером в коллективе
• Выступление в качестве контактного лица для правоохранительных органов в текущих уголовных расследованиях, начатых после подачи SAR

• 4+ лет опыта в обнаружении мошенничества, снижении рисков или операциях по финансовым преступлениям
• 2+ лет опыта руководства операционными командами аналитиков по мошенничеству из 5+ человек
• Опыт управления очередями в реальном времени, графиками смен и соблюдения строгих целей SLA
• Способность эффективно работать под давлением, управлять несколькими проектами одновременно и соблюдать жёсткие сроки.
• Твёрдое понимание типологий мошенничества (кража личности, захват аккаунта, чарджбэки, «дружеское» мошенничество) и взаимосвязи между юридическими и бизнес‑рисками
• Экспертиза в управлении спорами по чарджбэкам и соблюдении требований безопасности платёжных шлюзов
• Практические знания SQL
• Отличные навыки сотрудничества для работы совместно с командами Product и Engineering над устранением пробелов в рисках
• Превосходные навыки коммуникации и письма, способность позитивно и эффективно взаимодействовать с внутренними командами, внешними юристами и регуляторами
• Свободное владение английским и испанским языками
• Возможность работать из офиса в Боготе