FinCrime Analyst (Support)

Наша команда Customer Support — это публичное лицо компании, которое оказывает первоклассную поддержку на первой линии нашим миллионам клиентов. Мы также выступаем внутренними защитниками клиентов: работаем с продуктовыми командами, чтобы клиенты всегда оставались в центре всего, что делает Revolut.

Мы ищем Financial Crime Analyst для поддержки по направлениям KYC/ATO. Вы будете выявлять подозрительную активность и следить за тем, чтобы мы справедливо относились к клиентам, расследуя внутренние SAR и сложные случаи. Вы будете применять аналитические навыки и навыки принятия решений, чтобы определять, где есть основания подозревать отмывание денег.

Чтобы обеспечить поддержку 24/7, эта роль может включать ночные смены и смены в выходные, которые полностью оплачиваются.

• Помогать клиентам с проблемами по их аккаунтам через живой чат в приложении
• Выявлять и анализировать оповещения, сформированные системой мониторинга, чтобы обнаруживать потенциально подозрительную активность
• Распределять потенциальные проблемы по нужным командам и обеспечивать их быстрое решение
• Брать на себя сквозную ответственность за проблемы и внутренние процедуры
• Представлять Revolut в интернете в любое время
• Работать с чувствительной и конфиденциальной информацией
• Взаимодействовать с глобальными командами из разных функций, чтобы устранять любые сбои для клиентов

• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Отличные коммуникативные навыки и навыки письма
• Более 1 года опыта работы в поддержке клиентов
• Хорошие навыки проведения расследований
• Умение работать в режиме многозадачности, хорошо справляться с давлением и укладываться в сжатые сроки
• Готовность работать в разные смены
• Умение работать вместе с несколькими командами комплаенса в динамичной международной среде
• Отличные навыки работы с числами и IT-навыки

• Опыт работы в службе поддержки клиентов с большим объёмом обращений и ориентацией на метрики (например, выполнение ежедневных/еженедельных целей по времени ответа и решения)
• Непосредственный опыт или полноценное обучение базовым процедурам противодействия отмыванию денег (AML) и «знай своего клиента» (KYC) (например, CDD, EDD, источник средств)