Support Engineer (Python)

Вы будете отвечать за баги, с которыми сталкиваются клиенты, на нашей платформе анализа с большим объёмом данных — от первого сообщения до первопричины. Обязательное условие — сильные навыки отладки production-среды на Python: получив ID заказа и краткое описание, вы отслеживаете сбой через несколько сервисов и фоновых задач, пока не найдёте точное место, где всё сломалось, затем исправляете код или данные, выпускаете исправление и убеждаетесь, что оно сработало.

Эта роль — не первая линия поддержки клиентов, потому что вы не отвечаете клиентам. Это не исследование моделей и не data science. И это не работа чистого разработчика функциональности.

Каждый день вы будете работать с нашей командой доставки и QA на Филиппинах, которая находит проблемы в заказах клиентов. Чаще всего это зависшие или некорректно повторяющиеся задачи, данные, которые расходятся в двух сервисах, баги аккаунтов и подписок, сбои в отправке писем, загрузках и генерируемых документах, а также баги во внутреннем административном инструменте. Когда один и тот же сбой повторяется, вы устраняете его причину раз и навсегда, чтобы он больше не возвращался. Это не первая линия поддержки клиентов, не исследование моделей и не роль чистого разработчика функциональности.

• От 4 до 7 лет профессиональной работы с Python
• Django и Django REST Framework
• FastAPI и асинхронный Python
• PostgreSQL, включая чтение планов запросов и безопасное исправление данных
• Фоновые задачи и очереди (Celery и Redis или аналогичные). Temporal или другой движок рабочих процессов — серьёзное преимущество.
• Git, code review и pull requests
• Сильный письменный английский. Большая часть работы — это письмо.

• Stripe billing

• AWS, в частности S3 и SQS

• Docker и базовые знания Kubernetes

• Sentry и отладка на основе логов

• Некоторый опыт работы с пайплайнами для изображений или ML (обучать модели вам не придётся)

Удалённо, полный рабочий день

Подчиняется: Head of Engineering

Компенсация: конкурентная, в зависимости от опыта