Risk & Reputation Communications Manager

Мы ищем Risk & Reputation Communications Manager, который поможет защищать и укреплять нашу репутацию по мере глобального роста.

В этой роли вы будете отвечать за планирование коммуникаций и реагирование на возникающие вопросы, репутационные риски и чувствительные темы в Preply. Это может включать ежедневные репутационные соображения и интересы стейкхолдеров, а также управление сложными вопросами с потенциальным широким репутационным воздействием.

Вы будете работать с различными подразделениями, чтобы раннее выявлять потенциальные проблемы, понимать факты и репутационные последствия, разрабатывать чёткие сообщения и стратегии реагирования, а также обеспечивать готовность Preply быстро и эффективно общаться с важными аудиториями.

Не менее важно, что вы поможете построить системы, мониторинг и процессы, позволяющие Preply переходить от реактивного управления проблемами к проактивному управлению репутацией.

Эта роль находится в рамках Brand и будет тесно сотрудничать с Corporate Communications & PR Lead Preply, а также с Legal, Trust & Safety, Customer Experience, Product, People и высшим руководством.

• Выявлять, оценивать и управлять возникающими вопросами, которые могут повлиять на репутацию Preply среди ключевых стейкхолдеров.
• Разрабатывать стратегии коммуникаций для сложных или чувствительных вопросов в бизнесе, продуктах и маркетплейсе Preply.
• Собирать и синтезировать информацию от соответствующих команд, быстро устанавливать факты и переводить сложные операционные, юридические или технические вопросы в понятные внешние коммуникации.
• Формировать чёткие рекомендации, когда Preply следует отвечать, мониторить, эскалировать или не предпринимать действий.

• Подготавливать и координировать ответы на возникающие обсуждения в разных каналах.
• Создавать централизованную библиотеку одобренных сообщений, ключевых пунктов, заявлений, FAQ, «holding lines», Q&A и других материалов для повторяющихся и новых репутационных тем.
• Адаптировать сообщения для разных аудиторий и каналов, сохраняя ясность и согласованность позиции Preply.
• Выявлять закономерности в вопросах, жалобах и внешних обсуждениях и предлагать возможности для более ясных коммуникаций или проактивного вмешательства.

• Разрабатывать и поддерживать структуру кризисных коммуникаций Preply, протоколы и процессы эскалации.
• Определять сценарии репутационных рисков высшего приоритета и разрабатывать для них коммуникационные «playbooks».
• Консультировать внутренних стейкхолдеров по потенциальным репутационным последствиям решений, политик и возникающих вопросов до их эскалации.
• Устанавливать чёткие роли, процессы принятия решений и рабочие потоки коммуникаций для кризисных ситуаций.
• Руководить симуляциями кризисов и настольными упражнениями с соответствующими командами и старшими стейкхолдерами.
• Координировать реакцию коммуникаций во время значимых инцидентов или кризисов.
• Проводить постинцидентный анализ и внедрять полученные уроки в будущие процессы и подготовку.

• Мониторить медиа, социальные платформы, сайты отзывов и другие релевантные каналы на предмет обсуждений и возникающих вопросов, связанных с Preply.
• Разрабатывать структурированный подход к оценке вопросов на основе факторов, включая тяжесть, скорость, достоверность, аудиторию, охват и потенциальное репутационное воздействие.
• Различать отдельные жалобы, повторяющиеся репутационные темы и вопросы с потенциалом эскалации.
• Выявлять закономерности в обсуждениях учеников, репетиторов, сотрудников и общественности, которые могут указывать на более широкие уязвимости репутации.
• Подготавливать регулярные отчёты о репутации и рисках для Communications и старших стейкхолдеров.
• Отслеживать, как ответы и вмешательства Prelee влияют на динамику репутационных вопросов со временем.

• Совместно управлять запросами медиа, связанными с чувствительными, спорными или репутационно сложными темами, вместе с Corporate Communications & PR Lead.
• Разрабатывать стратегии ответов и сообщения для журналистов, освещающих чувствительные вопросы, связанные с Preply.
• Подготавливать спикеров к сложным интервью и предвидеть возможные линии вопросов по мере необходимости.
• Сотрудничать с Corporate Communications, когда репутационные вопросы пересекаются с проактивной медиа‑активностью, корпоративными анонсами или коммуникациями руководства.
• Обеспечивать согласованность, фактичность и согласованность ответов в разных рынках, аудиториях и каналах.

• Строить прочные рабочие отношения с Legal, Trust & Safety, Customer Experience, Product, People, Brand и другими командами.
• Устанавливать чёткие процессы, позволяющие командам раннее эскалировать возникающие вопросы в Communications.
• Привносить репутационную перспективу в соответствующие обсуждения продуктов, политик и бизнес‑вопросов.
• Налаживать отношения с внутренними экспертами, чтобы Communications могли быстро устанавливать факты и реагировать при возникновении вопросов.
• Сбалансировать юридические, операционные, клиентские и коммуникационные соображения, защищая долгосрочную репутацию Preply.
• Помогать формировать культуру, в которой репутация рассматривается проактивно, а не только после появления проблемы.

• Более 10 лет опыта в корпоративных коммуникациях, управлении вопросами, кризисных коммуникациях или управлении репутацией, предпочтительно в глобальном технологическом, маркетплейс‑ или потребительском бизнесе.
• Подтверждённый опыт управления чувствительными или высокопрофильными коммуникационными вопросами среди множества групп стейкхолдеров.
• Отличное суждение, особенно при решении, следует ли, когда и как организация должна публично реагировать.
• Глубокое понимание того, как вопросы развиваются в традиционных медиа, Reddit, социальных сетях, платформах сотрудников, сайтах отзывов и других онлайн‑сообществах.
• Опыт разработки коммуникаций для аудиторий за пределами медиа, включая клиентов, сотрудников, инвесторов или бизнес‑партнёров.
• Исключительные навыки письма и способность превращать сложную или чувствительную информацию в ясные, лаконичные и человеческие сообщения.
• Опыт консультирования высшего руководства и тесного взаимодействия с Legal и другими экспертами.
• Способность предвидеть, как решения компании могут восприниматься разными аудиториями и выявлять потенциальные вторичные репутационные эффекты.
• Сильные навыки управления проектами и способность координировать множество стейкхолдеров в быстро меняющихся ситуациях.
• Умение оспаривать предположения, задавать сложные вопросы и предоставлять чёткие рекомендации.
• Спокойный, прагматичный и высоко коллаборативный стиль работы.

• Открытая, совместная, динамичная и разнообразная культура;
• Щедрый ежемесячный бонус на занятия на Preply.com, бюджет на обучение и развитие и время для собственного развития;
• Конкурентный финансовый пакет с долей в компании, отпускным пособием и медицинской страховкой;
• Не в Барселоне? Мы предлагаем привлекательный пакет переезда, чтобы присоединиться к нашему Preply Barcelona Hub;
• Доступ к бесплатным платформам поддержки психического здоровья;
• Доступ к центрам здоровья и фитнеса, партнёрам Gympass, по всей Испании для поддержки благополучия и физического здоровья;
• Возможность раскрыть потенциал учеников и репетиторов через изучение и преподавание языков в 175 странах (и продолжаем расширяться!).