Telesales Project Management

Что вы будете делать как Project Manager?

Оказывать операционную и аналитическую поддержку операции Telesales и внешним партнёрам, обеспечивая корректное выполнение процессов, обучение и внедрение операционных изменений, а также отслеживание индикаторов, стандартов качества и эффективности. Выявлять возможности для улучшения и координировать инициативы с кросс‑функциональными командами для повышения эффективности, продуктивности и коммерческих результатов операции.

• Оказывать операционную поддержку Telesales и партнёрам посредством коммуникации, контроля и сопровождения внедрения процессов, операционных изменений и коммерческих рекомендаций, чтобы обеспечить их правильное принятие и исполнение, способствуя непрерывности и эффективности операции.

• Координировать внедрение инициатив и операционных проектов, отслеживая планы действий, ответственных, сроки и KPI, чтобы гарантировать их корректное выполнение и достижение результатов.

• Анализировать индикаторы и операционную эффективность, просматривая операционные, коммерческие и качественные метрики, выявляя тенденции, отклонения и значимые поведения, чтобы генерировать инсайты и рекомендации, позволяющие обнаружить возможности для улучшения и оптимизировать эффективность и результаты Telesales.

• Осуществлять контроль процессов onboarding и nesting, мониторя развитие эффективности, проверяя индикаторы и своевременно выявляя риски и отклонения, чтобы обеспечить надлежащий переход команд к операции и способствовать стабильности, продуктивности и выполнению метрик.

• Разрабатывать и проводить обучающие программы, сессии повышения квалификации и операционные или коммерческие обновления, определяя потребности в обучении, создавая материалы и проводя сессии с командами, чтобы обеспечить правильную передачу и усвоение знаний, укрепляя операционную и коммерческую эффективность.

• Составлять, обновлять и управлять процедурами, руководствами, операционными гидами и учебными материалами, регулярно проверяя содержание, согласовывая с вовлечёнными подразделениями и поддерживая актуальную документацию, чтобы обеспечить доступность чёткой, согласованной и доступной информации, способствующей правильному выполнению операционных процессов.

• Мониторить соблюдение процессов и стандартов качества, выявлять возможности для оптимизации и координировать корректирующие действия и мероприятия по постоянному улучшению, чтобы повысить эффективность и результативность операции.

• Координировать и сотрудничать с Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos и другими заинтересованными сторонами, согласовывая потребности, отслеживая договорённости и координируя операционные инициативы, чтобы обеспечить последовательное, своевременное и эффективное выполнение процессов.

• Диплом о высшем образовании.

• Опыт от 2 до 4 лет в операциях telesales, call center, customer experience, обучении, качестве, операционной поддержке или улучшении процессов.

• Опыт в процессах onboarding, nesting и мониторинге операционной эффективности.

• Опыт проведения обучений, сессий повышения квалификации и операционного или коммерческого сопровождения.

• Опыт документирования процессов, процедур, операционных руководств и учебных материалов.

• Опыт мониторинга качества и отслеживания операционных и коммерческих индикаторов.

• Опыт анализа процессов и выявления возможностей для улучшения и оптимизации операций.

• Опыт кросс‑функционального сотрудничества с командами Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto и другими подразделениями поддержки.

• Опыт отслеживания и выполнения планов действий, ориентированных на результаты.

• Опыт работы с внешними поставщиками или коммерческими партнёрами будет преимуществом.

• Продвинутый английский (обязательно).

• Конкурентоспособная зарплата

• Социальные льготы по закону

• Ежемесячный бонус

• SGMM

• Страхование жизни

• 20 дней отпуска

• 3 гибких дня

• Рабочее время: с понедельника по пятницу: 9:00 am – 7:00 pm.

*Заинтересованные могут подать заявку через этот канал*, приложив своё резюме.

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA?

Мы ставим людей выше должностей. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждый успех отмечается командой. Мы — компания, инвестирующая в талант, создающая новые возможности и поддерживающая ваше профессиональное развитие на каждом этапе.