Real Time Analyst

Real-Time Task Assignment: Обеспечьте постоянное назначение взаимодействий (чатов, звонков) всем агентам для максимизации эффективности команды и устранения простоя.

Activity Monitoring: Отслеживайте уровни обслуживания, время отклика и нагрузку по всем очередям, агентам и командам в реальном времени, чтобы гарантировать достижение операционных целей.

Schedule & Volume Analysis: Анализируйте паттерны входящих контактов (часовые/дневные пики) и соответственно корректируйте профили маршрутизации и очереди. Выявляйте тенденции для оптимизации доступности агентов и улучшения времени отклика.

Reporting: Подготавливайте и распространяйте отчёты о работе Customer Care, включая сокращения, занятость, уровни обслуживания, время отклика и другие ключевые KPI.

Operational Issue Resolution: Оказывайте поддержку в реальном времени по операционным тикетам или инцидентам, назначенным CORE или команде Workforce, предоставляя мгновенные решения операционным подразделениям и другим заинтересованным сторонам.

Effective Communication: Немедленно информируйте об изменениях в паттернах входящих контактов (рост, падение, пики) команды Operations и Workforce Management. Эффективно управляйте чрезвычайными ситуациями или кризисами, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания.

• 3+ лет опыта работы в колл‑центре с использованием технологий колл‑центра, таких как CRM, Avaya, IEX, NICE, InContact или аналогичных платформ.

• 2+ лет опыта в роли Workforce Management (например, Real-Time Analyst или Workforce Analyst).

• Продвинутый уровень владения Excel.

• Опыт работы в удалённой среде.

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки.

• Конкурентоспособная базовая зарплата

• Возможность учиться и расти вместе с компанией, влиять на инициативы по развитию процессов

• Оборудование для коммуникаций и офиса

• Обязательные законные льготы

• Страхование крупного медицинского обслуживания

• Страхование жизни

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA? Мы ставим людей выше должностей. Здесь вы найдёте место, где ваш труд признаётся, ваш рост важен, а каждый успех отмечается командой. Мы — компания, которая делает ставку на талант, открывает новые возможности и сопровождает ваше профессиональное развитие на каждом шагу.