QA Analyst (Monitoreo de Llamadas y Chats en Contact Center)

Присоединившись в качестве Analista de Calidad, вы будете отвечать за оценку взаимодействий и процессов для обеспечения соответствия стандартам качества. Вы будете выявлять риски и возможности для улучшения, анализировать данные и предоставлять обратную связь, чтобы способствовать постоянному совершенствованию наших операций.

• Мониторить звонки, чаты и процедуры, чтобы обеспечить соответствие стандартам качества.
• Сотрудничать с командами для поддержания актуальности инструкций рабочего места.
• Предлагать стратегии постоянного улучшения совместно с отделом обучения и операциями.
• Давать индивидуальную и групповую обратную связь агентам для поддержки их развития.
• Проводить вводные сессии по вопросам качества для новых сотрудников.
• Анализировать данные и формировать отчёты для выявления тенденций и возможностей улучшения.
• Координировать сессии калибровки с другими операционными подразделениями для унификации критериев и выявления возможностей.

• Внимание к деталям для выявления ошибок и несоответствий.
• Аналитический и объективный подход, основанный на данных и доказательствах.
• Чёткая устная и письменная коммуникация на испанском языке.
• Ориентированность на клиента и фокус на качестве обслуживания.
• Конструктивная обратная связь и ориентация на постоянное улучшение.
• Базовые навыки работы с Excel/Google Sheets, фильтрами, процентами и анализом данных.
• Организованность и контроль для выполнения задач и сроков.
• Адаптивность и обучение для применения новых процессов и критериев

Мы — компания, которая делает ставку на талант, создает новые возможности и поддерживает ваше профессиональное развитие на каждом этапе.