Product Analyst

Мы строим основу измерения и автоматизации для Customer Care. Вы превратите данные из множества источников в инсайты, дашборды и автоматизированные рабочие процессы, сокращая ручную работу и улучшая то, как мы принимаем решения по обслуживанию клиентов и разрешению жалоб.

Это не роль выполнения кейсов. Речь идет об измерении обслуживания клиентов, лёгкой инженерии данных и автоматизации.

Challenges that await you:

1. Measurement & Root Cause Analysis

• Создавать модели анализа корневых причин (тенденции, время решения, повторяемость)

• Интегрировать данные многоканального взаимодействия с клиентами (звонки, чат, email, жалобы) с результатами решения

• Анализировать соблюдение SLA, схемы эскалации и эффективность решения

2. Data Pipelines & Automation

• Автоматизировать загрузку данных из CRM, систем тикетирования, платформ IVR/колл‑центров и инструментов регуляторной отчётности

• Создавать ETL‑конвейеры с использованием SQL и Python

3. Dashboards & Reporting

• Создавать исполнительные и операционные дашборды (Looker Studio / Tableau / Power BI)

• Стандартизировать KPI Customer Care (CSAT, NPS, FCR, AHT, коэффициент разрешения) и переводить данные в понятные narratives для нетехнической аудитории

4. AI & Process Automation

• Автоматизировать отслеживание кейсов, регуляторную сверку и мониторинг агентов/поставщиков

• Создавать внутренние AI‑агенты для автоматической отчётности, контроля качества и мониторинга производительности

What makes you a great fit:

• 0–3 года опыта в Customer Care, Operations, Data или Quality Analytics — недавние выпускники могут подавать заявки

• Сильный SQL — обязателен (joins, window functions, оптимизация запросов)

• Практический опыт с Python (pandas, API, ETL‑процессы)

• Структурное мышление с бизнес‑чувством

• Базовые знания статистики

• Продвинутый уровень английского

Our ways of working:

• Innovative Spirit: приверженность креативности и прорывным решениям.

• Honest Feedback: ценность открытой, прозрачной коммуникации.

• Supportive Team: сильное, совместное сообщество.

• Celebrating Achievements: признание наших побед вместе.

• High-Tech Environment: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросать вызов статус‑кво финансовой отрасли.