Incident Manager - Senior [Customer IT Support]

В роли Incident Manager вы будете руководить реагированием на инциденты с высоким уровнем влияния, затрагивающие клиентов и продукты Plata, обеспечивая быструю координацию, чёткую коммуникацию и эффективное решение. Вы будете тесно взаимодействовать с кросс-функциональными командами, чтобы восстанавливать сервисы, выявлять первопричины и внедрять постоянные улучшения, которые повышают устойчивость и надёжность нашей IT-среды.

• Руководить реагированием на инциденты от обнаружения до решения и ретроспективного анализа, обеспечивая минимальное влияние на наших клиентов за счёт быстрого принятия критических решений

• Лично отвечать за критические инциденты

• Демонстрировать лидерство и безупречную координацию с глобальными командами, как техническими, так и бизнес-командами

• Назначать роли в рамках инцидента и делегировать задачи его участникам

• Организовывать действия по восстановлению после инцидента и коммуникацию с клиентами

• Участвовать в пост-инцидентных разборах, чтобы выявлять первопричины и улучшать будущее реагирование

• Наставлять и развивать участников IT Support Duty Team

• Обучать участников инцидентов тому, как действовать во время критических инцидентов

• Участвовать в улучшениях в масштабах всей компании в части мониторинга, алертинга и процессов управления инцидентами

• 3+ года опыта работы с серьёзными инцидентами в высоконагруженной среде 24/7

• 5+ лет в ролях в области инженерии, продукта или предоставления сервисов (service delivery)

• Чёткая, структурированная коммуникация (в том числе с топ-менеджментом уровня C-suite) в условиях сильного давления

• Умение одновременно координировать несколько команд

• Сильные навыки принятия решений в условиях неопределённости

• Опыт работы с Public Cloud, Microservices и системами мониторинга

• Техническая подготовка, позволяющая понимать наш технологический стек и протоколы реагирования на инциденты

• Умение оценить ситуацию, проанализировать эффективность различных тактик и стратегий и быстро принимать решения о подходящем образе действий

• Гибкость и умение прислушиваться к отзывам экспертов, при необходимости корректируя планы на ходу

• Опыт работы в Fintech в аналогичной роли, SRE или в других технических ролях

• Опыт работы с AWS, Kubernetes, PostgreSQL и Kafka

• Опыт работы с incidents.io, Rootly, FireHydrant или аналогичными системами управления инцидентами

• Опыт координации с юридическим отделом, коммуникациями, отделом по защите персональных данных и другими нетехническими стейкхолдерами

• Помощь с релокацией в Мексику для сотрудника и его семьи

• Гибкий формат работы: гибридный или полный день в нашем офисе в Мексике, либо удалённо в часовых поясах от GMT-8 до GMT-3

• Медицинская страховка

• Бюджет на обучение: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификации

• Бюджет на благополучие: компенсация расходов на психическое здоровье и фитнес-активности

• Политика отпусков: ежегодный отпуск и оплачиваемый больничный в соответствии с действующими правилами