Systems Operations Specialist

Мы ищем Business Systems Operations Specialist, который поможет поддерживать и улучшать операционные системы нашей организации go-to-market.

Отчитываясь перед Program Manager, Business Operations, вы будете работать с командами Sales, Customer Success, Marketing, Finance и Product, поддерживая бизнес‑системы, устраняя операционные проблемы, улучшая рабочие процессы и поддерживая ежедневные операции.

Эта роль идеальна для тех, кто любит решать задачи, изучать новые системы, улучшать процессы и работать с несколькими командами. Вы получите возможность использовать автоматизацию и новые AI‑инструменты, чтобы сократить ручную работу, повысить операционную эффективность и масштабировать внутренние процессы по мере роста компании.

• Поддержка и обслуживание наших систем go-to-market, включая HubSpot, Vitally и другие операционные платформы.
• Создание, поддержка и устранение неполадок в рабочих процессах, автоматизациях, стадиях жизненного цикла, правилах маршрутизации и операционных процедурах.
• Исследование и решение проблем системы, сбоев рабочих процессов, несоответствий данных и операционных запросов от внутренних команд.
• Сотрудничество с Sales, Customer Success, Marketing, Finance и Product для улучшения бизнес‑процессов и операционной эффективности.
• Создание и поддержка дашбордов и отчётности, предоставляющих видимость воронки продаж, состояния клиентов, продлений, прогнозов и других ключевых бизнес‑метрик.
• Поддержка интеграций и потоков данных между CRM, биллингом, продуктом, аналитикой и системами поддержки клиентов.
• Выполнение очистки данных, улучшение гигиены CRM и поддержание точности данных во всех бизнес‑системах.
• Документирование процессов, руководств по устранению неполадок и операционных плейбуков для повышения масштабируемости и обеспечения самообслуживания.
• Выявление возможностей автоматизации повторяющихся задач с помощью рабочих процессов, AI‑инструментов и других операционных технологий.
• Помощь в кросс‑функциональных операционных проектах, направленных на улучшение совместной работы команд и их масштабирование.

• 3+ лет опыта поддержки бизнес‑систем, операций, revenue operations, customer operations или аналогичной функции.
• Опыт работы с CRM‑платформами, такими как HubSpot, Salesforce или аналогичными системами.
• Опыт создания или поддержки рабочих процессов, автоматизаций, отчётности и операционных процедур.
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки с возможностью устранять проблемы в нескольких системах.
• Понимание качества данных и того, как информация перемещается между бизнес‑приложениями.
• Отличные организационные навыки с возможностью управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде.
• Превосходные коммуникативные навыки и способность эффективно работать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
• Менталитет постоянного улучшения и любопытство к изучению новых инструментов и технологий.

• Опыт работы с Vitally или аналогичными платформами Customer Success.
• Опыт работы с инструментами автоматизации рабочих процессов, такими как Zapier, Make, n8n, Workato или аналогичными платформами.
• Знакомство с API, интеграциями или low‑code автоматизацией.
• Опыт использования AI‑инструментов, таких как ChatGPT, Claude, GitHub Copilot или MCP‑enabled tools для улучшения рабочих процессов или продуктивности.
• Опыт работы с инструментами отчётности, такими как Looker, Sigma, Tableau или Power BI.
• Базовые знания SQL.
• Опыт поддержки SaaS‑организаций go-to-market.

Фактическая компенсация будет определена на основе индивидуальных квалификаций, которые объективно оцениваются в процессе интервью. На размер зарплаты влияют знания, навыки, опыт и способности.

Nylas зарегистрирована как работодатель во многих, но не во всех, штатах/провинциях. Если вы не находитесь в штате/провинции, где Nylas зарегистрирована, или не можете работать из неё, вы не будете иметь права на трудоустройство. Спонсорство виз может быть недоступно в некоторых удалённых локациях.