Data Analyst (Operations)

О роли

Роль сосредоточена на построении и развитии аналитики для Billing and Customer Support, помогая командам понять, как эффективность платежей, мошенничество, возвраты, споры и операции поддержки влияют на доход, затраты и удержание клиентов.

Аналитик будет работать с данными уровня транзакций, подписок, платежей, рисков и поддержки. Значительная часть роли будет посвящена построению Support analytics from the ground up — определению метрик, созданию отчётности и выявлению возможностей улучшения ROI поддержки, снижения затрат и защиты доходов.

Позиция требует тесного сотрудничества с командами Billing, Support, Finance, Product и Data Engineering.

• Анализировать эффективность Billing и Support и выявлять возможности улучшения доходов, удержания и затрат
• Создавать и развивать аналитику Support, включая метрики, дашборды и отчётность
• Анализировать ключевые области Billing: эффективность платежей, продления, возвраты, споры, мошенничество и возврат платежей
• Оценивать влияние инициатив Billing и Support на бизнес‑метрики
• Проводить ad‑hoc расследования, выявлять коренные причины и преобразовывать выводы в практические рекомендации
• Сотрудничать с командами Billing, Support, Finance, Product и Data Engineering для улучшения качества данных и поддержки принятия решений

• Сильные навыки SQL (BigQuery или аналогичный)
• Опыт работы с крупномасштабными транзакционными и событийными наборами данных
• Сильное аналитическое мышление и способность преобразовывать бизнес‑проблемы в измеримые метрики и аналитические рамки
• Опыт работы с BI‑инструментами (Tableau или аналогичный)
• Понимание моделей подписного бизнеса, повторяющихся платежей и жизненного цикла платежей
• Способность разрабатывать метрики, дашборды и аналитические рамки с нуля
• Способность доносить аналитические выводы и практические рекомендации до нетехнических заинтересованных сторон
• Способность работать самостоятельно с заинтересованными сторонами и превращать бизнес‑вопросы в аналитические решения

• Опыт работы с данными клиентской поддержки (Zendesk или аналогичный)
• Опыт построения нового аналитического домена или отчётной структуры с нуля
• Навыки Python
• Опыт проведения экспериментов / A/B тестирования

• Политика отпуска — неограниченное количество дней Out of office
• Удалённая или гибридная работа. Выбор за вами!
• Компенсации за оздоровление
• Компенсации за услуги психологов
• Компенсации за языковые курсы
• Компенсации за коворкинг
• Медицинская страховка
• 100 % компенсация больничного
• Корпоративные мероприятия и выездные встречи (Испания, Италия, Польша, Португалия и другие)
• Мерч
• Подарки к особым случаям