Administrative Assistant Support

Мы ищем опытного Administrative Assistant для присоединения к нашей команде Customer Support и тесного взаимодействия с пациентами, поставщиками медицинских услуг и внутренними командами. В этой роли вы будете поддерживать существующих пациентов и управлять случаями, связанными с записями на приём, рецептами и коммуникацией с поставщиками. Вы будете координировать работу нескольких сторон, обеспечивать точность данных и доводить каждый случай до решения. Это практическая, коммуникационно‑насыщенная роль для человека, который комфортно работает в условиях высокого объёма, любит решать сложные ситуации и может сохранять высокий уровень эмпатии и ясности при работе с пациентами. Полный рабочий день, 5 дней в неделю, 8‑часовые смены. Роль следует часовому поясу US Pacific Time (PST). Доступные варианты смен:

• 8:00 AM - 4:00 PM PST
• 11:00 AM - 7:00 PM PST
• 12:00 PM - 8:00 PM PST

Некоторые графики могут включать смены в выходные, с выходными днями в течение недели. Точный график будет обсуждаться в процессе интервью в зависимости от потребностей команды и доступности. ! Обратите внимание, что этот график соответствует вечерним и ночным часам в большинстве европейских часовых поясов.

• Обрабатывать входящие и исходящие коммуникации с пациентами, преимущественно по телефону.
• Решать запросы, связанные с записями на приём, рецептами и поддержкой.
• Координировать работу с поставщиками медицинских услуг, аптеками и внутренними командами.
• Управлять случаями пациентов от начала до конца и информировать пациентов на протяжении всего процесса.
• Поддерживать точную документацию в системах CRM и EMR.
• Выполнять ежедневные операционные задачи в установленные сроки.
• Эскалировать сложные или чувствительные случаи при необходимости и обеспечивать надлежащий последующий контроль.
• Поддерживать высокий стандарт коммуникации, эмпатии и профессионализма в каждом взаимодействии с пациентом.

• 2+ лет недавнего практического опыта в онлайн Customer Support, при этом Customer Support является вашей текущей или последней ролью.
• Предыдущий опыт удалённой работы в Customer Support.
• Доказанный опыт обработки входящих и исходящих звонков на английском языке.
• Опыт работы в среде с высоким объёмом клиентского взаимодействия.
• Опыт работы с комплексными, чувствительными или эскалированными клиентскими случаями.
• Медицинское образование или обучение, текущие медицинские исследования или практический опыт работы с медицинскими учреждениями.
• Опыт работы с системами CRM и сильное внимание к деталям и точности данных.
• Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным.
• Сильные коммуникативные навыки с эмпатией и ясностью.
• Способность сохранять спокойствие, профессионализм и ориентированность на решение в сложных ситуациях.
• Сильные навыки организации и приоритизации.
• Высокий уровень ответственности, владения задачами и внимания к деталям.
• Способность адаптироваться к меняющимся процессам и рабочим потокам.
• Готовность работать по одному из следующих графиков: среда‑воскресенье, 11:00 AM - 7:00 PM PST ИЛИ суббота‑среда, 11:00 AM - 7:00 PM PST.
• Готовность работать в выходные как часть обычной 5‑дневной рабочей недели.
• Надёжный высокоскоростной интернет и подходящее домашнее офисное оборудование, пригодное для телефонной поддержки.
• Возможность работать по B2B‑контракту из страны Европейского союза.

• Опыт в сфере здравоохранения, телемедицины или медицинского администрирования.
• Опыт прямой работы с пациентами, поставщиками медицинских услуг или аптеками.
• Знакомство с процессами выписки рецептов.
• Опыт работы с EMR или системами управления здравоохранением.
• Опыт работы в американской системе здравоохранения.

• Возможность внести вклад в высоко‑влияющую, продукт‑ориентированную компанию в сфере медицинских технологий
• Полностью удалённое сотрудничество (на базе Европы) по модели B2B
• Компенсация медицинского страхования после испытательного срока
• Компенсация за спорт и оздоровление
• 19 оплачиваемых дней отпуска в год
• 3 дополнительных дня оздоровления каждый год
• Оплаченный больничный за первые 5 рабочих дней