Administrative Assistant Support

Мы ищем опытного Administrative Assistant для присоединения к нашей команде Customer Support и тесного взаимодействия с пациентами, поставщиками медицинских услуг и внутренними командами. В этой роли вы будете поддерживать существующих пациентов и управлять случаями, связанными с назначениями, рецептами и коммуникацией с поставщиками. Вы будете координировать работу нескольких сторон, обеспечивать точность данных и доводить каждый случай до решения. Это практическая, коммуникационно‑интенсивная роль для человека, который комфортно работает в условиях высокого объёма, любит решать сложные ситуации и может сохранять высокий уровень эмпатии и ясности при работе с пациентами.

• Обрабатывать входящие и исходящие коммуникации с пациентами, преимущественно по телефону.
• Решать запросы, связанные с назначениями, рецептами и поддержкой.
• Координировать работу с поставщиками медицинских услуг, аптеками и внутренними командами.
• Управлять случаями пациентов от начала до конца и информировать пациентов на протяжении всего процесса.
• Поддерживать точную документацию в системах CRM и EMR.
• Выполнять ежедневные операционные задачи в установленные сроки.
• Эскалировать сложные или чувствительные случаи при необходимости и обеспечивать надлежащий последующий контроль.
• Поддерживать высокий стандарт коммуникации, эмпатии и профессионализма в каждом взаимодействии с пациентом.

• 2+ лет недавнего практического опыта в онлайн Customer Support, при этом Customer Support является вашей текущей или последней ролью.
• Предыдущий опыт удалённой работы в Customer Support.
• Доказанный опыт обработки входящих и исходящих звонков на английском языке.
• Опыт работы в среде с высоким объёмом клиентского взаимодействия.
• Опыт работы с комплексными, чувствительными или эскалированными клиентскими случаями.
• Медицинское образование или опыт работы в медицинских учреждениях, включая текущие медицинские исследования.
• Опыт работы с системами CRM и сильное внимание к деталям и точности данных.
• Свободный английский, как устный, так и письменный.
• Сильные коммуникативные навыки с эмпатией и ясностью.
• Способность сохранять спокойствие, профессионализм и ориентированность на решение в сложных ситуациях.
• Сильные организационные навыки и умение расставлять приоритеты.
• Высокий уровень ответственности, владения процессом и внимательности к деталям.
• Способность адаптироваться к меняющимся процессам и рабочим потокам.
• Готовность работать по одному из следующих графиков: среда‑воскресенье, 11:00 AM - 7:00 PM PST ИЛИ суббота‑среда, 11:00 AM - 7:00 PM PST.
• Готовность работать по выходным в рамках обычной 5‑дневной рабочей недели.
• Надёжный высокоскоростной интернет и подходящее домашнее офисное оборудование, пригодное для телефонной поддержки.
• Возможность работать по контракту B2B из страны Европейского Союза.

• Опыт в сфере здравоохранения, телемедицины или медицинского администрирования.
• Опыт прямой работы с пациентами, поставщиками медицинских услуг или аптеками.
• Знакомство с процессами выписки рецептов.
• Опыт работы с EMR или системами управления здравоохранением.
• Опыт работы в американской системе здравоохранения.

• Возможность внести вклад в высоко‑влияющую, продуктово‑ориентированную компанию в сфере медицинских технологий
• Полностью удалённое сотрудничество (на базе Европы) по модели B2B
• Компенсация медицинского страхования после испытательного срока
• Компенсация за спорт и оздоровление
• 19 оплачиваемых дней отпуска в год
• 3 дополнительных дня оздоровления каждый год
• Оплаченный больничный отпуск за первые 5 рабочих дней