Content Writer

В роли Content Writer вы будете играть ключевую роль в поддержании актуальности, доступности и своевременного обновления знаний в Support & Moderation. Вы будете создавать и поддерживать внутреннюю документацию, выявлять пробелы в знаниях, сообщать о важных обновлениях и улучшать контент на основе обратной связи. Мы ищем человека, который берёт на себя ответственность, умеет работать в условиях неопределённости и использует ИИ ответственно для повышения эффективности без ущерба качеству.

• Владеть и поддерживать сотни элементов контента в Support и Moderation, включая статьи базы знаний, процессную документацию, макросы, ответы ботов, объявления и внутренние руководства.
• Писать ясный, простой контент для разных аудиторий: агентов, модераторов и клиентов.
• Превращать сложные процессы и правила в легко‑понимаемую документацию.
• Поддерживать базу знаний хорошо организованной, актуальной и удобной для навигации.
• Следовать стандартам контента по структуре, терминологии, форматированию и тону общения.
• Регулярно проверять контент, удаляя устаревшую, дублирующую, неясную или отсутствующую информацию.
• Собирать требования от заинтересованных сторон и создавать точный контент в соответствии с бизнес‑потребностями.
• Создавать и постоянно улучшать процесс создания и поддержки контента в Support и Moderation.
• Использовать обратную связь от заинтересованных сторон, результаты контроля качества и изменения в бизнесе для непрерывного улучшения контента.

• Сильные навыки написания на английском (C1+).
• Опыт в написании контента, копирайтинге, управлении знаниями, дизайне контента или аналогичной сфере.
• Опыт работы с Confluence или аналогичными инструментами базы знаний/документации.
• Опыт использования ИИ‑инструментов для написания, переписывания, суммирования, структурирования информации и проверки качества контента.
• Способность работать в быстро меняющейся среде с большим объёмом контента и управлять повторяющимися задачами написания/редактирования без потери качества.
• Умение адаптировать контент для разных аудиторий: агентов поддержки, специалистов по модерации, внутренних команд и конечных клиентов.
• Понимание тона общения и способность подбирать формулировки в зависимости от контекста, чувствительности темы и аудитории.
• Высокая внимательность к деталям, согласованность, терминология и структура.
• Способность логически организовывать информацию, выявлять дублирующий, устаревший, противоречивый, неясный или отсутствующий контент и поддерживать документацию так, чтобы её было легко находить, использовать и обновлять.
• Способность поддерживать правила именования, метки, иерархию страниц, шаблоны и контроль версий.

• Опыт работы с Zendesk, Slack, инструментами чат‑ботов, макросами или платформами поддержки будет плюсом.
• Опыт в Support, Moderation, Customer Operations или аналогичной сфере будет плюсом.
• Опыт работы с Jira, Asana, Monday, Notion или другими инструментами управления задачами/запросами.

• Полностью удалённый формат работы.
• Конкурентная компенсация по сервисному контракту.
• Прозрачные оценки эффективности дважды в год, с возможностями получения бонусов и корректировок зарплаты.
• Годовой бюджет, который вы можете использовать для улучшения домашнего офиса, спортивных занятий, обновления оборудования и прочего — подберите то, что вам выгоднее всего.
• Инвестиции в ваше развитие: оплачиваемые языковые курсы, доступ к различным обучающим платформам и программа благополучия, включая психологическую поддержку с покрытием 50% расходов.
• Возможности карьерного роста в быстро масштабирующем проекте с шансом влиять на технические решения.
• Культура признания: наша программа поощрения коллег отмечает вклад сотрудников из разных команд.

Преимущества предоставляются в соответствии с политиками компании и критериями допуска.