Product Adoption Strategist (Digital & Scalable)

Мы ищем Product Adoption Strategist (Digital & Scalable), который присоединится к нашей команде Adoption, части более широкой организации Launch and Customer, в Испании. Вы будете отвечать за стратегию внедрения, гипотезы, эксперименты и реализацию масштабируемых, цифрово‑ориентированных кампаний, которые повышают проникновение функций на протяжении всего пути клиента и способствуют более глубокому, «липкому» использованию продукта для конкретной функции или рынка.

• Выявлять недоиспользуемые области продукта и преобразовывать возможности внедрения в автоматизированные, цифрово‑ориентированные программы и поведенчески‑триггерные пути.
• Вести кампании по внедрению от начала до конца для конкретной функции или рынка, включая стратегию, дизайн экспериментов, реализацию и оценку эффективности.
• Разрабатывать и внедрять архитектуру клиентского пути для каждой программы (сегментация, логика триггеров, оркестрация каналов, критерии входа/выхода).
• Сотрудничать с Product, Product Marketing, Data, Education, Launch и Account Management для создания кросс‑функционального клиентского пути, соответствующего приоритетам продукта, потребностям продавцов и операционным реалиям.
• Оптимизировать цифровые материалы, необходимые для поддержки программ внедрения, включая подсказки в приложении, последовательности nurture и интерактивные walkthroughs.
• Отвечать за конфигурацию и оптимизацию ChurnZero, Fin и Heap для тех‑тч путешествий, совместно с внутренними командами систем.
• Мониторить аналитику кампаний, активацию, «липкость» функций и эффективность каналов по сегментам и функциям, постоянно улучшая результаты.
• Выступать в роли защитника интересов клиентов в более широкой организации и выявлять поведенческие инсайты, которые влияют на решения по продукту, контенту и путям.
• Строить глубокие отношения как с клиентскими, так и с продуктовыми командами, создавая согласованную, постоянную обратную связь с нашими клиентами в центре процесса.
• Вносить вклад в достижение организационных целей в рамках команды, даже если это требует выполнения задач, не строго входящих в рамки роли.

• 3-5 лет опыта в Digital Customer Success, Growth или Customer Marketing, Product Enablement или аналогичной функции в B2B SaaS компании.
• Опыт использования данных о поведении клиентов для выявления пробелов и разработки программных стратегий, стимулирующих изменение поведения.
• Глубокие знания Digital Adoption Platforms и инструментов автоматизации маркетинга, таких как Pendo, WalkMe, Intercom/Fin, HubSpot или ChurnZero.
• Опыт совершенствования цифрового контента, превращающего технические рабочие процессы в понятные, увлекательные, «кусочковые» руководства для клиентов.
• Стратегическое мышление с умением выявлять пробелы в внедрении и разрабатывать масштабируемые решения.
• Сильные аналитические навыки и уверенность в использовании данных для определения приоритетов и оптимизации.
• Отличные навыки сотрудничества, способность эффективно работать с Product Marketing, контент‑командами и другими руководителями программ.

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам показывать лучшие результаты
• Культура, отмечающая достижения
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру
• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы по интересам, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютеров для получения вашего личного Macbook
• Расширенный декретный отпуск в поддержку растущих семей
• Lightspeed гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, и мы привержены созданию инклюзивного и свободного от барьеров рабочего места.