QA Group Lead

Руководитель группы обеспечения качества сочетает продвинутый опыт в области контроля качества с управлением людьми, наставничеством и контролем качества — обеспечивая согласованность, точность и эффективность оценок качества в назначенном регионе, рабочем процессе или операционном охвате. Эта роль находится между QA Specialist и QA Manager, возглавляя команду из 5–7 QA Specialists в отделе CS Operational Excellence компании InDrive и напрямую подчиняется QA Manager.

• Руководить командой из 5–7 QA Specialists в рамках назначенного охвата
• Распределять и приоритизировать рабочую нагрузку среди команды
• Обучать, наставлять и развивать компетенции QA Specialists
• Отслеживать индивидуальную и командную эффективность в соответствии с KPI качества
• Проводить регулярные 1:1 встречи, командные совещания и оценку результатов
• Осуществлять аудиты качества и вторичные проверки оценок QA Specialists
• Обеспечивать единообразное применение рамок управления качеством и стандартов оценки
• Выступать в качестве точки эскалации для сложных вопросов, связанных с качеством, и споров по методологии
• Руководить сессиями калибровки для согласования результатов мониторинга в команде
• Решать разногласия, связанные с результатами мониторинга или методологией оценки
• Выявлять тенденции, повторяющиеся ошибки и системные проблемы качества в рамках назначенного охвата
• Подготавливать аналитические выводы, резюме и планы действий по качеству для заинтересованных сторон
• Поддерживать внедрение новых методологий QA, сценариев мониторинга и обновлений процессов
• Участвовать в инициативах по автоматизации QA и улучшению процессов
• Предоставлять рекомендации, основанные на данных, руководству QA на основе результатов мониторинга

• Более 3 лет опыта в сфере клиентской поддержки, обеспечения качества или операционного совершенства
• Доказанный опыт в мониторинге качества, оценках и процессах калибровки
• Опыт наставничества, менторства или формального координирования работы других
• Опыт работы в многокомандных или мультивендорных (BPO) средах — предпочтительно
• Глубокие знания рамок качества, методологий мониторинга и стандартов калибровки
• Отличные аналитические навыки с способностью выявлять тенденции и системные паттерны
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки; способность ясно представлять результаты
• Демонстрированная способность к сотрудничеству между функциями и уровнями организации
• Владение QA платформами, панелями мониторинга, инструментами отчетности и системами аналитики производительности
• Способность управлять конкурирующими приоритетами и эффективно работать в быстро меняющейся среде
• Двуязычное владение испанским и английским (устно и письменно)

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая честные выборы для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Принимайте участие в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтерства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и ставят перед собой цель расти.
• Улучшайте языковые навыки с помощью софинансируемых курсов и внутренних разговорных клубов.

Final benefits may vary depending on the location.