Support Operations Manager

Откуда можно работать: Удалённо · Великобритания
Английский: C1
из текста вакансии
Даты: Опубликована 17.09 · видели у компании с 17.09 по 18.10 · закрыта 20.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Координировать операции поддержки в нескольких командах, обеспечивая согласованность, ответственность и последовательное выполнение
Выявлять операционные пробелы и проактивно предлагать и внедрять улучшения
Руководить внедрением новых процессов, политик, инструментов и запусков продуктов в Support
Управлять бэклогом Support Operations и вести кросс‑функциональные проекты до завершения
Администрировать и постоянно улучшать Zendesk, включая рабочие процессы, маршрутизацию, SLA, триггеры, автоматизации, теги и разрешения
Определять KPI поддержки, создавать дашборды и отчёты, превращать данные в практические рекомендации
Устанавливать эффективные процессы коммуникации и координации между командами Support
Выявлять возможности применения ИИ и автоматизации и работать с Automation Team над их внедрением и измерением воздействия

Требования

Доказанный опыт в Support Operations в средних или крупных организациях поддержки
Сильный практический опыт работы с Zendesk и Zendesk Explore
Продвинутый уровень английского (C1+) в письменной и устной форме
Опыт внедрения процессов, инструментов и операционных изменений в нескольких командах
Сильные аналитические навыки и навыки управления проектами
Опыт работы кросс‑функционально и реализации задач без прямой власти
Практический опыт работы с Jira и Confluence
Опыт использования ИИ и инструментов автоматизации для улучшения операций поддержки
Высокая степень ответственности, инициативность и способность эффективно работать в неоднозначных условиях

Будет плюсом

Опыт работы с Amplitude, Tableau или другими BI‑инструментами
Опыт запусков продуктов в среде поддержки с высоким объёмом
Знакомство с API и инструментами автоматизации без кода/с низким кодом
Сертификация Lean Six Sigma, Agile или в области управления изменениями
Опыт построения функции Support Operations с нуля

Условия и бенефиты

Культура Remote-First: наша команда разнообразна и обширна, как и наш портфель продуктов. Мы предоставляем гибкий график работы и позволяем вам работать из любой точки мира, удалённо или в одном из наших корпоративных хабов.
Компенсация coworking: мы покрываем 50 % расходов на коворкинги по всему миру, чтобы каждый имел комфортное и вдохновляющее рабочее место.
Политика публичных праздников: Gismart соблюдает публичные праздники согласно календарям Украины или Польши. Сотрудники, работающие в других локациях, имеют право на 12 публичных праздников в год.
100 % компенсация больничного листа
Психическое и физическое здоровье: чтобы вы оставались счастливыми и здоровыми, Gismart частично покрывает вашу медицинскую страховку, занятия спортом, расходы на терапию.
Политика личного оборудования: конечно, мы предоставим вам всё необходимое оборудование или покроем расходы на обслуживание ваших собственных инструментов.
Личное обучение и развитие: нам нравится видеть, как вы учитесь и растёте, поэтому Gismart покрывает 70 % стоимости ваших профессиональных курсов. Мы также оплачиваем 100 % корпоративных курсов английского языка.
Политика отпуска: каждый сотрудник получает 18 рабочих дней оплачиваемого отпуска и 3 личных дня в год, плюс один дополнительный день за каждый год работы в Gismart.
Корпоративные мероприятия: мы ориентированы на удалённую работу, но нам нравится встречаться лично. При возможности мы организуем корпоративные мероприятия и тим‑билдинги во всех хабах Gismart.

О компании Gismart

Gismart — издатель мобильных приложений и игр (здоровье и wellness, музыкальные приложения, hyper-casual игры), свыше 1 млрд загрузок. Компанию в 2013 году сооснова Дмитрий Липницкий, выпускник БГУИР (Белорусский госуниверситет информатики и радиоэлектроники), ранее сооснователь аутсорс-компании Intellectsoft, и Александр Минц.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Gismart — это мобильный разработчик приложений, ориентированный на ценности, с сильным присутствием на рынках приложений для здоровья и благополучия, утилит и музыки. Мы достигли значимого рубежа — более 1 миллиарда загрузок по всему миру, делая шаг к нашей миссии по развитию благополучия людей по всему миру. Штаб‑квартира находится в Лондоне, UK, Gismart — динамичная глобальная компания с охватом, простирающимся по Европе и далеко за её пределами. Наша целеустремлённая команда насчитывает более 400 человек, которые привносят разнообразие, креативность, инновации и неуёмную энергию в компанию. Gismart объединяет профессионалов из разных сфер развлечений, музыки и технологий, позволяя нам использовать сильные стороны друг друга и добиваться успеха как команда.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

ZendeskZendesk ExploreJiraConfluenceAIautomation toolsAmplitudeTableauBI toolsAPIsno-code/low-code automationLean Six SigmaAgilechange managementproject managementanalytical

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти