Senior Online Reputation Manager Full-time Детальніше

Мы ищем первого Online Reputation Manager, который станет владельцем направления online reputation для портфеля брендов на рынках Tier‑1 (US, UK, EU). Ваше задание: разработать и реализовать ORM‑стратегию, контролировать поисковую выдачу, рейтинги на Trustpilot и других площадках, а также в перспективе App Store и Google Play и репутацию брендов в AI‑поиске. Вы построите систему мониторинга, метрики и процессы реагирования на репутационные риски.

• Стратегия и управление: Разработать и внедрить ORM/SERM‑стратегию для портфеля брендов с приоритетом по рынкам и рискам. Управлять ORM‑задачами: ставить задачи Reputation Manager и готовить ТЗ на контент для SMM/PR‑команды (с согласованием ресурсов с PR Team Lead).
• Поисковая репутация (SERM): Проанализировать поисковую выдачу и sentiment по брендовым запросам на целевых рынках. Оптимизировать брендовую выдачу: управлять Knowledge Panel, подсказками и AI Overviews. Спланировать размещение позитивного контента (статьи, профили, PR‑материалы) на внешних площадках.
• Review‑платформы и истории: Улучшить и поддерживать рейтинги брендов на Trustpilot, App Store, Google Play и других платформах.
• Мониторинг и кризисы: Настроить мониторинг упоминаний в поиске, отзывах, Reddit, форумах и AI‑сервисах. Выявлять репутационные риски на ранних стадиях и оперативно реагировать. Разработать антикризисные планы и отрабатывать кейсы совместно с PR, Legal и Compliance.
• Аналитика и автоматизация: Вести отчётность и поставить ТЗ на дашборды по динамике SERP, рейтингов и sentiment. Автоматизировать рутинные ORM‑процессы.

• 3+ года опыта в SERM/ORM, из них как минимум 1 год на уровне стратегии: самостоятельно строил направление или отвечал за него
• Опыт SERM на рынках Tier‑1 (US, UK, EU), английский от B2
• Понимание принципов ранжирования Google и базовых SEO‑факторов, опыт анализа SERP по брендовым запросам (в частности «[brand] reviews», «[brand] scam», «is [brand] legit»)
• Практические кейсы вытеснения негатива из ТОП‑10 Google
• Глубокие знания механизмов и политик review‑платформ: Trustpilot, App Store, Google Play, Sitejabber, а также работа с модерацией, оспариванием и удалением неправомерных отзывов в рамках правил платформ
• Работа с Knowledge Panel, поисковыми подсказками и другими элементами брендинговой выдачи
• Работа с сервисами мониторинга упоминаний (Brand24, Mention, YouScan и т.п.) и настройка мониторинга для нескольких брендов одновременно
• Умение определять ORM‑метрики (рейтинги, доля негатива в ТОП‑10, sentiment, скорость реакции), вести регулярную отчётность и ставить ТЗ на дашборды
• Умение ставить ТЗ копирайтерам, SMM и PR‑команде на ORM‑контент и контролировать выполнение
• Опыт работы с внешними площадками и профильными сайтами (размещение, профили брендов, PR‑публикации)

• Стабильность, на которую можно опереться
• Гибкость и комфорт: Выбираете формат работы, который подходит именно вам: remote, hybrid или офис в Киеве, Львове, Одессе или Ларнаке. Мы предоставляем всё необходимое для работы: ноутбук, мониторы, другие гаджеты и компенсацию на обустройство домашнего рабочего пространства. Все офисы оборудованы генераторами и Starlink и доступны для команды 24/7. Рабочий график — с 10:00 до 18:30.
• Забота о себе: 3 недели оплачиваемого отпуска, неограниченные day off и гибкие sick leaves без лишней бюрократии. Также вы можете выбрать медицинскую страховку или wellness‑бюджет на спорт, психолога, массаж, wellness‑процедуры или витамины. Дополнительно компенсируем 50% налогов для сотрудников и предоставляем полный супровод релокации на Кипр или Мальту, включая бухгалтерскую и юридическую поддержку.
• Среда для роста: Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников и компенсируем от 50% до 100% стоимости профильных конференций, тренингов, сертификаций, онлайн‑курсов и внешних образовательных мероприятий. В компании работает собственная LMS‑платформа, библиотека и книжный клуб. Кроме того, наши сертифицированные коучи проводят внутренние обучения и индивидуальные коуч‑сессии, помогая развивать лидерские навыки, достигать профессиональных целей и лучше понимать свои сильные стороны.
• Влияние, которое ощущается: У нас нет ролей «для процесса». Мы ценим людей, которые видят возможности, берут ответственность и влияют на результат.
• Профессиональная среда: Совместные спортивные активности, корпоративные тренировки по волейболу, бегу и йоге, тимбилдинги, офлайн‑встречи и внутренние ивенты.