Senior Product Manager

Ищем Senior Product Manager на продукт «Получение и отправка в отделениях». Это ключевой офлайн-продукт компании, и изменения в нём сразу ощущают миллионы клиентов.

Отделения — core-бизнес компании. Они приносят основную часть дохода среди всех каналов доставки, и именно через отделения новые бизнес-клиенты чаще всего тестируют свои сервисы. Задача продукта — развиваться дальше: расти в доходе и количестве посылок, сокращать время обслуживания и повышать удовлетворённость клиентов. Продукт работает на рынки Украины и Европы. Вы будете работать напрямую с руководителем группы развития продуктов отделений. Разработку обеспечивает внутренняя IT-компания группы: вы будете писать требования, планировать задачи и вести коммуникацию с бизнес-аналитиками, разработчиками и тестировщиками. Также будете тесно взаимодействовать с технологом по отделениям и продакт-оунерами мобильного приложения, сайта и бизнес-кабинета.

Развивать продукт «Получение и отправка в отделениях» для сегментов B2C и C2C в Украине и Европе и отвечать за доход, количество посылок и удовлетворённость клиентов. Регулярно тестировать продукт «в поле»: в роли тайного покупателя отправлять и получать посылки в отделениях по тест-кейсам, фиксировать баги и качество обслуживания. Прорабатывать входящие запросы от бизнеса и смежных команд. Писать бизнес-требования, user stories и acceptance criteria и вести бэклог. Коммуницировать с разработкой, бизнес-аналитиками, тестировщиками и смежными продуктами: мобильным приложением, бизнес-кабинетом, сайтом. Ежемесячно проводить операционное тестирование продукта в отделениях. Исследовать клиентов и процессы в отделениях: Customer Journey Map, «боли» клиентов, бенчмаркинг конкурентов. Формировать roadmap на 6–12 месяцев и согласовывать его с руководством. Запускать пилоты и A/B-тесты, анализировать метрики после релиза. Готовить отчёты и презентации для руководства.

3+ года опыта на позиции Product Manager, уровень Senior. Опыт с физическими точками обслуживания или логистикой будет приоритетом. Также рассматриваем сильных кандидатов из digital-продуктов и смежных отраслей. Понимание специфики офлайн-обслуживания: очереди, пропускная способность, работа персонала, стандарты сервиса. Понимание различий сценариев B2C и C2C. Умение видеть продукт end-to-end, от прихода клиента в отделение до постсервиса. Опыт работы с CJM и user flows. Опыт формирования user stories и acceptance criteria и работы с бэклогом. Уверенное владение Jira и Confluence. Опыт работы с продуктовой аналитикой (KPI, conversion, SLA) и финансовыми метриками (доход на отделение или клиента, средний чек). Опыт запуска пилотов и A/B-тестов и выводов на основе данных. Умение рассказать о своих результатах в цифрах: что изменилось в доходе, количестве клиентов или удовлетворённости после ваших релизов. Умение защищать продуктовые инициативы перед руководством, аргументируя цифрами, и договариваться с операционными командами, IT, UX/UI и финансами без эскалаций. Английский от B1. Метрики и цели в команде описываются на английском, поэтому важно свободно читать и писать рабочие материалы.

Официальное трудоустройство с первого дня и полностью белая зарплата. Квартальный бонус в размере месячной зарплаты. Гибридный формат, офисы в Киеве. Первые 3 месяца вы будете работать минимум 3 дня в неделю в офисе, после испытательного срока — минимум 2. Дни в офисе можно выбирать и менять каждую неделю. Full-time, 9:00–18:00. 24 дня отпуска в год. За каждый месяц начисляется 2 дня, и пользоваться ими можно сразу, даже на испытательном сроке. Оплачиваемые больничные согласно законодательству. Медицинская страховка после 6 месяцев работы. Компенсацию командировок по Украине и за границу. Корпоративный университет и обучение, сопровождение HR и руководителя на испытательном сроке. Культуру с фокусом на результат и ответственность, без «мы семья».