Мы ищем Retention Manager, который возьмёт на себя ответственность за CRM и удержание для продукта B2C онлайн‑казино. Продукт уже запущен в других GEO и сейчас адаптируется для новых европейских рынков, изначально DACH. Цель не построить всё с нуля, а адаптировать существующую настройку, построить правильные процессы CRM и удержания для новых рынков и подготовить продукт к запуску. Это полностью удалённая роль.
Владеть CRM и удержанием продукта. Адаптировать существующую настройку удержания для новых рынков и подготовить её к запуску. Настраивать и управлять процессами CRM в Customer.io. Создавать сегментацию игроков и жизненные пути. Запускать и управлять кампаниями через Email, Push, SMS и In‑app. Разрабатывать механики удержания и реактивации для разных сегментов игроков. Работать с бонусами, акциями и предложениями в коммуникациях. Анализировать поведение игроков и ключевые метрики, включая удержание, частоту повторных депозитов, средний депозит и LTV. Отслеживать эффективность бонусов и их затраты. Выявлять риски оттока и создавать потоки реактивации для неактивных игроков. Определять, какие коммуникации и предложения использовать для разных сегментов игроков. Тестировать новые кампании, механики, сегменты и предложения и использовать результаты для улучшения удержания. Тесно сотрудничать с Product, Affiliates, VIP/Support и другими командами.
3+ лет практического опыта в CRM / Retention в онлайн‑казино / iGaming. Опыт работы с рынком Tier1. Опыт использования AI‑инструментов, таких как ChatGPT или Claude, для поддержки контента CRM и рабочих процессов. Сильный практический опыт в CRM‑кампаниях — эта роль требует человека, который сам выполняет работу, а не только управляет ею. Опыт работы с сегментацией игроков, жизненными кампаниями, удержанием и реактивацией. Хорошее понимание поведения игроков казино, бонусов и механик акций. Опыт работы с метриками удержания, повторных депозитов и LTV. Опыт работы с платформами CRM; опыт с Customer.io будет особенно релевантным. Сильные навыки работы в Excel / Google Sheets. Умение работать самостоятельно и брать на себя полную ответственность за область CRM/Retention. English B1+
Опыт работы с доставляемостью email и прогревом домена. Знание SQL. Опыт работы в Sportsbook в дополнение к казино.