Shift Administrator

Планирование и ротации

• Создавать и поддерживать ротации смен для обеспечения достаточного покрытия.
• Координировать дополнительные ротации и корректировки по мере необходимости.
• Управлять продлёнными сменами и покрытием сверхурочных, обеспечивая при этом справедливость и соблюдение политик.

Управление отсутствиями и покрытием

• Отслеживать отсутствия, болезни, опоздания и невыходы на работу, обеспечивая быстрое реагирование и покрытие.
• Обновлять системы и сообщать об изменениях соответствующим заинтересованным сторонам.
• Поддерживать обработку тикетов, связанных с отсутствиями, и обеспечивать точную документацию.

Операционный мониторинг и поддержка

• Отслеживать и обрабатывать соответствующие запросы операционной сигнализации в рамках зоны ответственности команды.
• Вести ежедневные обновления по изменениям покрытия и чрезвычайным ситуациям.
• Обрабатывать тикеты по справкам от врача (Doctor Certificate) и связанные с этим задачи администрирования смен.

Отчётность и коммуникация

• Подготавливать и подавать ежедневный отчёт по сменам с точной и своевременной информацией.
• Эскалировать срочные вопросы или другие соответствующие запросы Team Manager или другим заинтересованным сторонам.
• При необходимости эффективно сообщать сотрудникам об изменениях в их ротации или графике, обеспечивая отличный клиентский сервис и профессионализм.
• Тесно сотрудничать с командой Planning & Scheduling и другими командами (например, Help Desk, Operations, HR) для обеспечения слаженной работы.

Постоянная поддержка

• Вносить вклад в улучшение процессов и предлагать практичные решения.
• При необходимости оказывать общую административную поддержку по вопросам, связанным со сменами.
• Сохранять гибкость для выполнения дополнительных обязанностей в рамках администрирования смен и смежных функций, в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.

• Выполнять работу точно, своевременно и с внимательным отношением к деталям.

• Поддерживать чёткую, профессиональную и проактивную коммуникацию с сотрудниками, членами команды, менеджерами и заинтересованными сторонами.

• Общаться и тесно сотрудничать с командой Planning & Scheduling для обеспечения эффективных обновлений и слаженного согласования покрытия смен.

• Подходить к задачам с настроем на решение проблем, предлагая решения там, где это возможно.

• Соблюдать конфиденциальность и профессионализм при работе с данными, связанными с сотрудниками.

• Демонстрировать гибкость и способность адаптироваться для поддержки меняющихся операционных требований.

• Вносить вклад в культуру командной работы, ответственности и превосходного сервиса во всех взаимодействиях.

Что мы предлагаем

• 🩺 Частная медицинская страховка, скидки на фитнес, командные мероприятия и многое другое
• Профессиональную и быстро растущую среду
• Возможность для личного развития в составе ведущего в мире поставщика Live Casino