IT Support Technician

Роль заключается в предоставлении первой и второй линии ИТ‑поддержки, включая установку, настройку и устранение неполадок различных устройств, а также управлении учётными записями пользователей в разных системах. Обязанности также включают физические сетевые задачи, обслуживание серверного и сетевого оборудования, управление инвентарём и постоянное развитие локальной ИТ‑инфраструктуры.

• Первая/вторая линия ИТ‑поддержки для внутренних пользователей компании и подрядчиков.
• Установка, настройка и устранение неполадок ноутбуков, рабочих станций, принтеров, мобильных устройств и другого офисного ИТ‑оборудования.
• Настройка, администрирование и обновление операционных систем Windows, MAC, Linux на пользовательских устройствах.
• Управление средой пользовательских устройств с помощью инструментов управления устройствами.
• Создание и управление учётными записями в Okta, AD, Azure AD, o365 и других системах.
• Физические сетевые задачи (прокладка кабелей, установка устройств, назначение портов, кабелирование).
• Установка и обслуживание серверного и сетевого оборудования, прокладка кабелей в дата‑центрах и серверных помещениях.
• Ведение учёта ИТ‑закупок и активов — создание/обновление записей инвентаря, назначение оборудования пользователям, аудит инвентаря, вывод из эксплуатации.
• Тесное взаимодействие с командами по обслуживанию помещений и безопасности для решения вопросов безопасности.
• Постоянное развитие и улучшение локальной ИТ‑инфраструктуры.
• Управление ИТ‑активами в соответствии с внутренними процедурами;
• Обеспечение эксплуатации сервисов/систем и регулярного/внепланового обслуживания для соблюдения требований доступности и безопасности;
• Своевременное разрешение инцидентов, эскалация к сторонним поставщикам и анализ и решение проблем;
• Обеспечение обновлений систем и развертываний в соответствии с внутренними процедурами;
• Выполнение запросов пользователей согласно установленным SLA.
• Выполнение других обязанностей, запрошенных менеджером, связанных с данной позицией или ИТ‑инфраструктурой.
• Логистика, управление инвентарём и оборудованием между локациями.

• Среднее (высшее, специальное и т.п.) образование.
• Минимум 2 года опыта поддержки пользовательских ИТ‑устройств (аппаратных и программных).
• Отличное свободное владение письменным и устным испанским и английским языками.
• Хорошие навыки коммуникации и презентации.
• Умение создавать структурированную документацию.
• Навыки командной работы, способность принимать решения, решать проблемы самостоятельно и в команде, работать в условиях высокого давления.
• Базовые ИТ‑навыки — оборудование, ОС, приложения, сети, безопасность.
• Опыт развертывания и поддержки Microsoft Windows, MacOS, iOS, Linux и бизнес‑программного обеспечения.
• Опыт использования и управления рабочими станциями в гетерогенной среде, удалённые сервисы управления, файловый обмен, совместная работа, электронная почта и каталожные сервисы.
• Базовые знания ИТ‑процедур и принципов безопасности.

• Предпочтительно наличие сертификатов по администрированию/поддержке ИТ‑систем.
• Предпочтителен опыт работы в крупной компании.

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста
• Дополнительные льготы в области здравоохранения
• Динамичная рабочая среда и комплексное обучение